На слоте
На этой странице собраны правила сервиса Магнит Доставка. Обязательно изучите их полностью. Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или ограничению в доступе к заказам.
Проблемы с доставкой
Перед слотом
Безопасность
Правила сервиса
Перед слотом
Планирование 🗓️
Отмены и пропуски ❌
Когда планируете слоты, убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если вам был поставлен слот, который вам не подходит, нажмите кнопку [Отказаться] в разделе Слоты в приложении.
В зависимости от типа слота, отменить его можно за 18 или 40 часов до начала. Подробности смотрите в Обучении в приложении. За пропуск подтверждённого слота может быть назначен штраф.
На слоте
Начинайте слот вовремя. Лучше приходить заранее — слот можно открыть за 30 минут до его начала. Нельзя начать слот спустя 15 минут после его запланированного начала — это считается пропуском и может повлечь за собой штраф.
Своевременное начало слота🕐
Обязательно проходите фотоконтроль в начале слота, если в приложении появится экран для загрузки фото.
Фотоконтроль 📸
Следите за таймером и доставляйте заказы вовремя. Прибытие позже таймера ведёт к снятию заказа — это нарушение правил сервиса.
Три снятых по истечению таймера заказа ведут к досрочному завершению слота. Это считается ранним уходом и может повлечь за собой штраф.
Три снятых по истечению таймера заказа ведут к досрочному завершению слота. Это считается ранним уходом и может повлечь за собой штраф.
Таймеры ⏰
Нельзя уходить со слота раньше его планируемого окончания — за это может быть назначен штраф. Доставляйте заказы, которые были назначены вам до окончания слота. Если заказ пришёл после окончания слота, отмените его через поддержку. Или доставьте его и увеличьте свой доход.
Ранний уход 🕐
Всегда берите с собой на слот термосумку и обязательно используйте её при получении заказов.
Получить фирменную экипировку можно бесплатно в хабе или магазине Магнит, если она доступна в вашем городе или городе рядом. Адреса смотрите на карте.
Получить фирменную экипировку можно бесплатно в хабе или магазине Магнит, если она доступна в вашем городе или городе рядом. Адреса смотрите на карте.
Экипировка 🎒
- Обязательно держите геолокацию включённой во время слота.
- Не покидайте зону доставки (за исключением случаев, где это требуется для доставки заказа).
- Не используйте одновременно несколько курьерских приложений.
- Не пользуйтесь приложениями, меняющими вашу геолокацию.
- Если заказы не приходят, вернитесь к стартовой точке.
Обратите внимание, что если мы не видим вас в зоне доставки, то не сможем назначать на вас заказы.
Геолокация 📍
Не отменяйте заказы без серьёзной необходимости.
Количество доступных отмен зависит от длины слота:
Количество доступных отмен зависит от длины слота:
- При слоте 4–6 часов — 1 отмена
- При слоте 7–9 часов — 2 отмены
- При слоте 10–12 часов — 3 отмены
Отмена заказов ❌
Пропуск заказов 🛑
Вы будете сняты со слота, если вы слишком часто отклоняете заказы — не нажимаете кнопку «Принять». Лимит зависит от длины слота:
Если в маршруте несколько заказов (мультизаказ), каждый из них учитывается отдельно при подсчёте непринятых заказов.
- менее 4 часов — 2 заказа
- 4 часа — 4 заказа
- 5 часов — 5 заказов
- 6 часов — 6 заказов
- 7 часов — 7 заказов
- 8 часов — 8 заказов
- 9 часов — 9 заказов
- 10 часов — 10 заказов
- 11 часов — 11 заказов
- 12 часов и более — 12 заказов
Если в маршруте несколько заказов (мультизаказ), каждый из них учитывается отдельно при подсчёте непринятых заказов.
Проставление статусов заказа ✅
Вовремя проставляйте статусы заказа. Как только вы прибыли в магазин, забрали заказ, прибыли к клиенту или передали заказ клиенту — сразу отмечайте статус в приложении.
Важно: заказ считается переданным только в том случае, если вы лично вручили его клиенту или оставили у двери, если это указано в комментарии к заказу. Отмечать статус раньше нельзя.
Важно: заказ считается переданным только в том случае, если вы лично вручили его клиенту или оставили у двери, если это указано в комментарии к заказу. Отмечать статус раньше нельзя.
Документы 🪪
В общественных местах вас могут остановить сотрудники правоохранительных органов для проверки документов.
Это стандартная процедура, и её не стоит опасаться.
Что важно иметь при себе всем курьерам:
Автокурьерам:
Это стандартная процедура, и её не стоит опасаться.
Что важно иметь при себе всем курьерам:
- Удостоверение личности
- Разрешение на пребывание и работу в РФ (для иностранных граждан)
- Медицинскую книжку
Автокурьерам:
- Водительское удостоверение
- Свидетельство о регистрации ТС
- Полис ОСАГО
- Документ о прохождении техосмотра
Время ожидания заказа — до 20 минут. Если вы ждёте заказ менее 20 минут, можно уточнить статус у сотрудников магазина или ресторана. Если более 20 минут, обратитесь в чат поддержки в приложении — там подскажут, что делать.
Проблемы с доставкой
Долгая сборка заказа 🛍️
1. Убедитесь, что в комментарии к заказу клиент не просил оставить заказ у двери.
2. Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза.
3. Если не удалось связаться и передать заказ, обратитесь в поддержку.
4. Дождитесь ответа поддержки и отмените заказ, нажав кнопку [Не удалось доставить заказ].
5. Если в приложении появился возврат заказа, его нужно вернуть в ресторан — маршрут для возврата будет построен автоматически. Если возврат не появился, утилизируйте заказ.
2. Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза.
3. Если не удалось связаться и передать заказ, обратитесь в поддержку.
4. Дождитесь ответа поддержки и отмените заказ, нажав кнопку [Не удалось доставить заказ].
5. Если в приложении появился возврат заказа, его нужно вернуть в ресторан — маршрут для возврата будет построен автоматически. Если возврат не появился, утилизируйте заказ.
Клиент не выходит на связь 📵
Безопасность
Соблюдайте правила дорожного движения, помните о своей безопасности и безопасности окружающих. Где читать правила дорожного движения:
1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.
2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.
За несоблюдение правил дорожного движения предусмотрена административная ответственность.
1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.
2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.
За несоблюдение правил дорожного движения предусмотрена административная ответственность.
ПДД 🚦
Если вы почувствовали себя плохо во время активного заказа, его всё равно нужно доставить клиенту. Если такой возможности нет — заказ можно утилизировать.
Чтобы закрыть слот, напишите в поддержку и объясните ситуацию.
Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае проблем со здоровьем его можно оспорить. Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства, например, справку о посещении врача.
Чтобы закрыть слот, напишите в поддержку и объясните ситуацию.
Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае проблем со здоровьем его можно оспорить. Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства, например, справку о посещении врача.
Травмы и болезни 🤒
Если транспорт сломался во время доставки, заказ всё равно нужно доставить клиенту. Если такой возможности нет — заказ можно утилизировать.
Чтобы закрыть слот, сделайте фото или видео, где видна поломка, и отправьте его в поддержку.
Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае поломки транспорта его можно оспорить. Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства, например, фото поломки или чек из автомастерской.
Чтобы закрыть слот, сделайте фото или видео, где видна поломка, и отправьте его в поддержку.
Досрочное завершение слота считается нарушением правил сервиса и может привести к штрафу, но в случае поломки транспорта его можно оспорить. Если вам был начислен штраф, свяжитесь с поддержкой ещё раз и приложите доказательства, например, фото поломки или чек из автомастерской.
Поломка транспорта 🔧
Проверяйте ваше транспортное средство перед каждым выходом
на слот — оно должно быть исправным и не иметь повреждений.
Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что он чистый и без следов ржавчины, фары исправны, а шины не спущены.
Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря. Убедитесь, что на велосипеде или на вашей одежде есть светоотражающие элементы.
на слот — оно должно быть исправным и не иметь повреждений.
Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что он чистый и без следов ржавчины, фары исправны, а шины не спущены.
Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря. Убедитесь, что на велосипеде или на вашей одежде есть светоотражающие элементы.
Проверка ТС 🚘
© 2010–2025, АО «Тандер»