На этой странице собраны правила сервиса Магнит Доставка. Обязательно изучите их полностью. Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или ограничению в доступе к заказам.

На слоте

Перед слотом

Проблемы с доставкой

Безопасность

Планирование 🗓️

Отмены и пропуски ❌

Когда планируете слоты, убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если вам был поставлен слот, который вам не подходит, нажмите кнопку [Отклонить] в разделе Слоты в приложении.

Нельзя отменять и пропускать уже подтверждённые слоты, за это может быть назначен штраф. Это касается всех слотов — и запланированных заранее, и выбранных из доступных.

Не опаздывайте на стартовую точку, а лучше приходите заранее — слот можно открыть за 30 минут до его начала. Опоздание на слот более чем на 15 минут считается пропуском и может повлечь за собой штраф.

Перед каждым слотом нужно присылать фото своей термосумки в чат-бот — вам придёт уведомление. Если этого не сделать, ваша учётная запись заблокируется до тех пор, пока вы не пройдёте фотоконтроль.

Следите за таймером и доставляйте заказы вовремя. Существенное опоздание по таймеру ведёт к снятию заказа — это нарушение правил сервиса.

Три снятых по истечению таймера заказа ведут к досрочному завершению слота. Это считается ранним уходом и может повлечь за собой штраф.

Нельзя уходить со слота раньше его планируемого окончания — за это может быть назначен штраф. Доставляйте заказы, которые были назначены вам до окончания слота. Если заказ пришёл после окончания слота, отмените его через поддержку. Или доставьте его и увеличьте свой доход.

Всегда берите с собой на слот термосумку и обязательно используйте её при получении заказов в ресторанах. Без термосумки ресторан может отказать в выдаче заказа — это будет считаться нарушением правил с вашей стороны.

Получить фирменную экипировку можно бесплатно в хабе или магазине Магнит, если она доступна в вашем городе или городе рядом. Адреса смотрите в чат-боте → Получение экипировки.

• Обязательно держите геолокацию включённой во время слота.
• Не покидайте зону доставки (за исключением случаев, где это требуется для доставки заказа).
• Не используйте одновременно несколько курьерских приложений.
• Не пользуйтесь приложениями, меняющими вашу геолокацию.
• Если заказы не приходят, вернитесь к стартовой точке.

Обратите внимание, что если мы не видим вас в зоне доставки, то не сможем назначать на вас заказы.

Не отменяйте заказы без серьёзной необходимости.
Количество доступных отмен зависит от длины слота:

• При слоте 4–6 часов — 1 отмена
• При слоте 7–9 часов — 2 отмены
• При слоте 10–12 часов — 3 отмены

Опоздания 🕐

Фотоконтроль 📸

Таймеры ⏰

Ранний уход 🕐

Экипировка 🎒

Геолокация 📍

Отмена заказов ❌

Документы 🪪

Вовремя проставляйте статусы по заказам:

1. Как только вы добрались до магазина, поставьте статус [Я в магазине].
2. Забрали заказ и проверили его — жмите [Заказ у меня].
3. Прибыли на адрес — поставьте [Я у клиента].
4. Когда вручили заказ клиенту или оставили у двери — [Заказ передан].

Важно: нельзя проставлять статус [Заказ передан], если заказ не был передан клиенту в руки или оставлен у двери (в случае комментария к заказу).

В общественных местах вас могут остановить сотрудники правоохранительных органов для проверки документов.
Это стандартная процедура, и её не стоит опасаться.

Что важно иметь при себе всем курьерам:

• Удостоверение личности
• Разрешение на пребывание и работу в РФ (для иностранных граждан)
• Медицинскую книжку

Автокурьерам:

• Водительское удостоверение
• Свидетельство о регистрации ТС
• Полис ОСАГО
• Документ о прохождении техосмотра

Если вы ждёте заказ в магазине более 15 минут, а в ресторане — более 20 минут, обратитесь в чат поддержки в приложении для дальнейшей координации.

Случаются ситуации, когда вы дозвонились до клиента, но он по какой-то причине отказался забирать заказ. В таком случае сразу же напишите в поддержку и дождитесь дальнейших инструкций.

1. Убедитесь, что в комментарии к заказу клиент не просил оставить заказ у двери.

2. Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза.

3. Если не удалось связаться и передать заказ, обратитесь в поддержку.

4. Дождитесь ответа поддержки и отмените заказ, нажав кнопку [Не удалось доставить заказ].

5. Если в приложении появился возврат заказа, его нужно вернуть в ресторан — маршрут для возврата будет построен автоматически. Если возврат не появился, утилизируйте заказ.

Долгая сборка заказа 🛍️

Клиент отказался от заказа ❌

Клиент не выходит на связь 📵

Соблюдайте правила дорожного движения, помните о своей безопасности и безопасности окружающих. Где читать правила дорожного движения:

1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.

2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.

За несоблюдение правил дорожного движения предусмотрена административная ответственность.

Если вы плохо себя чувствуете или получили травму, сразу обратитесь к врачу. Выходить на слот в таком состоянии нельзя, так как это может негативно сказаться на вашем здоровье в будущем.

Чтобы подтвердить уважительную причину пропуска слота и избежать штрафа, обязательно предоставьте медицинскую справку.

Проверяйте ваше транспортное средство перед каждым выходом
на слот — оно должно быть исправным и не иметь повреждений.

Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что он чистый и без следов ржавчины.

Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря. Убедитесь, что на велосипеде или на вашей одежде есть светоотражающие элементы.

ПДД 🚦

Травмы и болезни 🤒

Проверка ТС 🚘

© 2010–2025, АО «Тандер»