У Магнит Доставки есть обязательные правила, которые нужно соблюдать для эффективного сотрудничества с сервисом. Мы собрали правила на этой странице, чтобы их удобно было изучить и обратиться к ним при необходимости.

Ознакомьтесь с правилами целиком или перейдите к интересующему вас разделу, кликнув на него в меню.

На слоте

Перед слотом

Проблемы с доставкой

Безопасность

Планирование

Отмены и пропуски

Когда планируете слоты, убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если вам был поставлен слот, который вам не подходит, нажмите кнопку [Отклонить] в разделе Слоты в приложении.

Нельзя отменять и пропускать уже подтверждённые слоты. Это касается всех слотов — и запланированных заранее, и выбранных из доступных.

Не опаздывайте на стартовую точку. Слот можно открыть за 30 минут до его начала. Если не открыть слот вовремя, он автоматически будет снят без возможности восстановления.

Перед каждым слотом присылайте фото своей термосумки — вам в чат-бот придёт уведомление для загрузки фото. Если этого не сделать, ваша учётная запись заблокируется, пока вы не пройдёте фотоконтроль.

Когда планируете слоты, убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если вам был поставлен слот, который вам не подходит, нажмите кнопку [Отклонить] в разделе Слоты в приложении.

Не уходите со слота раньше его планируемого окончания и доставляйте заказы, которые были назначены вам до окончания слота. Если заказ пришёл после окончания слота, отмените его через поддержку. Или доставьте его и увеличьте свой доход.

Доставляйте заказы только с брендированной термосумкой и в форме Магнит Доставки. Получить экипировку можно бесплатно в хабе.

Держите геолокацию включённой во время слота. Если заказы
не приходят, вернитесь к стартовой точке. Не используйте одновременно несколько курьерских приложений — они могут сбивать геопозицию, из-за этого вы можете получать меньше заказов.

Не отменяйте заказы без серьёзной необходимости.
Количество доступных отмен зависит
от длины слота:

• При слоте 4–6 часов — 1 отмена
• При слоте 7–9 часов — 2 отмены
• При слоте 10–12 часов — 3 отмены

В общественных местах вас могут остановить сотрудники правоохранительных органов для проверки документов.
Это стандартная процедура, и её не стоит опасаться.

Что важно иметь при себе всем курьерам:

• Удостоверение личности
• Разрешение на пребывание и работу в РФ (для иностранных граждан)
• Медицинскую книжку

Автокурьерам:

• Водительское удостоверение
• Свидетельство о регистрации ТС
• Полис ОСАГО
• Документ о прохождении техосмотра

Опоздания 🕐

Фотоконтроль 📸

Таймеры ⏰

Ранний уход 🕐

Экипировка 🎒

Геолокация 📍

Отмена заказов ❌

Документы 🪪

Если вы ждёте заказ в магазине более 15 минут, обратитесь
в чат-бот поддержки для дальнейшей координации.

Случаются ситуации, когда вы дозвонились до клиента, но он по какой-то причине отказался забирать заказ. В таком случае сразу же напишите в чат-бот поддержки и дождитесь дальнейших инструкций.

1. Убедитесь, что в комментарии к заказу клиент не просил оставить заказ у двери.

2. Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза.

3. Если не удалось связаться и передать заказ, обратитесь в чат-бот поддержки.

4. Дождитесь ответа поддержки и отмените заказ, нажав кнопку [Не удалось доставить заказ].

5. Если в приложении появился возврат заказа, его нужно вернуть в ресторан — маршрут для возврата будет построен автоматически. Если возврат не появился, утилизируйте заказ.

Долгая сборка заказа 🛍️

Клиент отказался от заказа ❌

Клиент не выходит на связь 📵

Соблюдайте правила дорожного движения, независимо от того, передвигаетесь вы на транспорте или пешком. Будьте внимательны на дороге — передвигайтесь только по разрешённым участкам дороги и соблюдайте ограничения скорости. Помните о своей безопасности и безопасности окружающих.

Где читать правила дорожного движения:

1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.

2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.

За несоблюдение правил дорожного движения предусмотрена административная ответственность.

Если вы чувствуете сильное недомогание или получили травму, сразу обратитесь к врачу. Выходить на слот во время болезни недопустимо — это может повлиять на вашу способность выполнять заказы в будущем.

Забота о вашем здоровье и здоровье окружающих — наш приоритет.

Проверяйте ваше транспортное средство перед каждым выходом
на слот — оно должно быть исправным и не иметь повреждений.

Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что он чистый и без следов ржавчины.

Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря. Убедитесь, что на велосипеде или на вашей одежде есть светоотражающие элементы.

ПДД 🚦

Травмы и болезни 🤒

Проверка ТС 🚘

© 2010–2024, АО «Тандер»