На этой странице собраны правила сервиса Магнит Доставка. Обязательно изучите их полностью. Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или ограничению в доступе к заказам.
Правила сервиса
На слоте
Перед слотом
Проблемы с доставкой
Безопасность
Перед слотом
Планирование 🗓️
Отмены и пропуски
Когда планируете слоты, убедитесь, что стартовая точка и время вам действительно подходят. Если вам был поставлен слот, который вам не подходит, нажмите кнопку [Отклонить] в разделе Слоты в приложении.
Нельзя отменять и пропускать уже подтверждённые слоты, за это может быть назначен штраф. Это касается всех слотов — и запланированных заранее, и выбранных из доступных.
На слоте
Не опаздывайте на стартовую точку, а лучше приходите заранее — слот можно открыть за 30 минут до его начала. Опоздание на слот более чем на 15 минут считается пропуском и может повлечь за собой штраф.
Перед каждым слотом нужно присылать фото своей термосумки в чат-бот — вам придёт уведомление. Если этого не сделать, ваша учётная запись заблокируется до тех пор, пока вы не пройдёте фотоконтроль.
Следите за таймером и доставляйте заказы вовремя. Существенное опоздание по таймеру ведёт к снятию заказа — это нарушение правил сервиса.

Три снятых по истечению таймера заказа ведут к досрочному завершению слота. Это считается ранним уходом и может повлечь за собой штраф.
Нельзя уходить со слота раньше его планируемого окончания — за это может быть назначен штраф. Доставляйте заказы, которые были назначены вам до окончания слота. Если заказ пришёл после окончания слота, отмените его через поддержку. Или доставьте его и увеличьте свой доход.
Обязательно берите на слот термосумку Магнит Доставки, если экипировка доступна в вашем городе или в городе рядом. Получить её можно бесплатно в хабе.
  • Обязательно держите геолокацию включённой во время слота.
  • Не покидайте зону доставки (за исключением случаев, где это требуется для доставки заказа).
  • Не используйте одновременно несколько курьерских приложений.
  • Не пользуйтесь приложениями, меняющими вашу геолокацию.
  • Если заказы не приходят, вернитесь к стартовой точке.

Обратите внимание, что если мы не видим вас в зоне доставки, то не сможем назначать на вас заказы.
Не отменяйте заказы без серьёзной необходимости.
Количество доступных отмен зависит от длины слота:

  • При слоте 4–6 часов — 1 отмена
  • При слоте 7–9 часов — 2 отмены
  • При слоте 10–12 часов — 3 отмены
Опоздания 🕐
Фотоконтроль 📸
Таймеры ⏰
Ранний уход 🕐
Экипировка 🎒
Геолокация 📍
Отмена заказов ❌
Проставление статусов заказа ✅
Документы 🪪
Вовремя проставляйте статусы по заказам:

  1. Как только вы добрались до магазина, поставьте статус [Я в магазине].
  2. Забрали заказ и проверили его — жмите [Заказ у меня].
  3. Прибыли на адрес — поставьте [Я у клиента].
  4. Когда вручили заказ клиенту или оставили у двери — [Заказ передан].

Важно: нельзя проставлять статус [Заказ передан], если заказ не был передан клиенту в руки или оставлен у двери (в случае комментария к заказу).
В общественных местах вас могут остановить сотрудники правоохранительных органов для проверки документов.
Это стандартная процедура, и её не стоит опасаться.

Что важно иметь при себе всем курьерам:
  • Удостоверение личности
  • Разрешение на пребывание и работу в РФ (для иностранных граждан)
  • Медицинскую книжку

Автокурьерам:
  • Водительское удостоверение
  • Свидетельство о регистрации ТС
  • Полис ОСАГО
  • Документ о прохождении техосмотра
Если вы ждёте заказ в магазине более 15 минут, обратитесь
в чат-бот поддержки для дальнейшей координации.
Случаются ситуации, когда вы дозвонились до клиента, но он по какой-то причине отказался забирать заказ. В таком случае сразу же напишите в чат-бот поддержки и дождитесь дальнейших инструкций.
1. Убедитесь, что в комментарии к заказу клиент не просил оставить заказ у двери.

2. Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза.

3. Если не удалось связаться и передать заказ, обратитесь в чат-бот поддержки.

4. Дождитесь ответа поддержки и отмените заказ, нажав кнопку [Не удалось доставить заказ].

5. Если в приложении появился возврат заказа, его нужно вернуть в ресторан — маршрут для возврата будет построен автоматически. Если возврат не появился, утилизируйте заказ.
Проблемы с доставкой
Долгая сборка заказа 🛍️
Клиент отказался от заказа ❌
Клиент не выходит на связь 📵
Соблюдайте правила дорожного движения, помните о своей безопасности и безопасности окружающих. Где читать правила дорожного движения:

1. ПДД для автомобилей, мотоциклов, мопедов, велосипедов и электровелосипедов, пешеходов.

2. ПДД для средств индивидуальной мобильности — электросамокатов, электроскейтбордов, гироскутеров, сигвеев, моноколес.

За несоблюдение правил дорожного движения предусмотрена административная ответственность.
Если вы плохо себя чувствуете или получили травму, сразу обратитесь к врачу. Выходить на слот в таком состоянии нельзя, так как это может негативно сказаться на вашем здоровье в будущем.

Чтобы подтвердить уважительную причину пропуска слота и избежать штрафа, обязательно предоставьте медицинскую справку.
Проверяйте ваше транспортное средство перед каждым выходом
на слот — оно должно быть исправным и не иметь повреждений.

Если вы доставляете на автомобиле, проверьте, что он чистый и без следов ржавчины.

Если вы доставляете на велосипеде или электровелосипеде, проверьте исправность передней фары и заднего фонаря. Убедитесь, что на велосипеде или на вашей одежде есть светоотражающие элементы.
Безопасность
ПДД 🚦
Травмы и болезни 🤒
Проверка ТС 🚘
© 2010–2025, АО «Тандер»