Договор оказания услуг по доставке товара (далее - Договор)
г. Краснодар
Редакция от 23.05.2025
Термины
юридическое лицо, разместившее предложение на заключение Договора и определяющее порядок и условия оказания услуг – акционерное общество «Тандер» (ОГРН 1022301598549)
торговый объект под коммерческим обозначением и/или товарным знаком (знаком обслуживания) Заказчика, включая даркстор и Аптеку.
аптечная организация розничной сети «Магнит Аптека».
программа для мобильных устройств «Магнит Курьер», с помощью которого осуществляется взаимодействие Заказчика и Исполнителя.
продовольственные и непродовольственные товары, реализуемые в Магазинах, за исключением пива, иных алкогольных напитков и табачной продукции.
Заказчик
Магазин
Аптека
Мобильное приложение
Товар
Товар, представляющий собой лекарственное средство, за исключением термолабильных лекарственных средств, в виде лекарственной формы, в отношении которого законодательно разрешена розничная торговля дистанционным способом.
Лекарственный препарат
1. Заключение договора
Настоящий Договор оказания услуг по доставке товара (далее — «Договор») заключается путем принятия (акцепта) предложения (далее — «Оферты») АО «Тандер» о заключении Договора, которое адресовано определенному лицу («Исполнителю»). Содержание Оферты изложено в настоящем документе.
1.2. Оферта не является публичной офертой. Ознакомление с Офертой осуществляется Исполнителем после успешно пройденной регистрации в личном кабинете по адресу: https://prod.magnitecom.elma365.ru (далее – Личный кабинет). Для акцепта Оферты Исполнителю необходимо подписать Заявление о присоединении к Оферте и передать его оригинал Заказчику.
1.3. Исполнитель не может приступить к оказанию Услуг без подтверждения принятия условий Оферты в порядке, предусмотренном в пункте 1.2 Договора.
1.4. Принимая Оферту, Исполнитель признает и подтверждает, что прочел и полностью согласен с условиями Договора, приложениями к Договору, которые содержат коммерческие условия, ответственность Исполнителя и другие дополнения, которые являются неотъемлемой частью настоящей Оферты (Договора), и являются обязательными для Сторон.
1.5. Заказчик вправе не принять акцепт Оферты от лица, с которым ранее был расторгнут договор, заключённый̆ с Заказчиком, в связи с нарушением указанным лицом положений такого договора/Оферты либо в отношении которых у Заказчика есть подозрения в недобросовестности.
1.6. Принимая Оферту, Исполнитель признает и подтверждает, что он:
1) ознакомился с Офертой Заказчика о заключении Договора, размещенной в сети Интернет по адресу: https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners;
2) согласен с её условиями и принимает (акцептует) указанную оферту в момент заключения настоящего Договора.
1.7 Помимо понятий, изложенных в разделе «Термины», в Договоре могут быть использованы иные термины. В таком случае толкование термина производится в соответствии с текстом Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора Стороны будут руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации и в Пользовательском соглашении, размещенном по адресу https://dostavka.magnit.ru/express/user_soglas.
1.2. Оферта не является публичной офертой. Ознакомление с Офертой осуществляется Исполнителем после успешно пройденной регистрации в личном кабинете по адресу: https://prod.magnitecom.elma365.ru (далее – Личный кабинет). Для акцепта Оферты Исполнителю необходимо подписать Заявление о присоединении к Оферте и передать его оригинал Заказчику.
1.3. Исполнитель не может приступить к оказанию Услуг без подтверждения принятия условий Оферты в порядке, предусмотренном в пункте 1.2 Договора.
1.4. Принимая Оферту, Исполнитель признает и подтверждает, что прочел и полностью согласен с условиями Договора, приложениями к Договору, которые содержат коммерческие условия, ответственность Исполнителя и другие дополнения, которые являются неотъемлемой частью настоящей Оферты (Договора), и являются обязательными для Сторон.
1.5. Заказчик вправе не принять акцепт Оферты от лица, с которым ранее был расторгнут договор, заключённый̆ с Заказчиком, в связи с нарушением указанным лицом положений такого договора/Оферты либо в отношении которых у Заказчика есть подозрения в недобросовестности.
1.6. Принимая Оферту, Исполнитель признает и подтверждает, что он:
1) ознакомился с Офертой Заказчика о заключении Договора, размещенной в сети Интернет по адресу: https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners;
2) согласен с её условиями и принимает (акцептует) указанную оферту в момент заключения настоящего Договора.
1.7 Помимо понятий, изложенных в разделе «Термины», в Договоре могут быть использованы иные термины. В таком случае толкование термина производится в соответствии с текстом Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Договора Стороны будут руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации и в Пользовательском соглашении, размещенном по адресу https://dostavka.magnit.ru/express/user_soglas.
2. Предмет договора
2.1.Исполнитель обязуется оказывать услуги по доставке Товаров клиентам Заказчика, а Заказчик обязуется оплачивать оказанные услуги в размере, предусмотренном Договором.
2.2.Услуги Исполнителя включают:
(а)доставку Товара клиенту Заказчика из указанного в заявке Заказчика Магазина до клиента Заказчика;
(б)доставку Товара от клиента Заказчика до указанного в заявке Заказчика Магазина (в случае отказа клиента Заказчика от Товара).
3.3.Исполнитель оказывает услуги на основании заявок Заказчика.
4.4.Заказчик вправе направлять Исполнителю заявки в электронной форме с помощью:
(а)Мессенджера Telegram;
(б)электронной почты.
2.2.Услуги Исполнителя включают:
(а)доставку Товара клиенту Заказчика из указанного в заявке Заказчика Магазина до клиента Заказчика;
(б)доставку Товара от клиента Заказчика до указанного в заявке Заказчика Магазина (в случае отказа клиента Заказчика от Товара).
3.3.Исполнитель оказывает услуги на основании заявок Заказчика.
4.4.Заказчик вправе направлять Исполнителю заявки в электронной форме с помощью:
(а)Мессенджера Telegram;
(б)электронной почты.
3. Порядок оказания и приемки услуг
3.1.Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц (субисполнителей) при условии получения согласия от Заказчика. Исполнитель самостоятельно несет ответственность перед Заказчиком за действия и (или) бездействие привлекаемых третьих лиц.
3.2.При оказании услуг Исполнитель руководствуется требованиями Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара (Приложение № 1).
3.3.Исполнитель обязан перед началом оказания услуг осуществлять контроль за состоянием привлеченных сотрудников Исполнителя, не допускать к работе сотрудников в состоянии алкогольного, наркотического и иных форм опьянения, и (или) с признаками заболеваний.
3.4.Исполнитель обеспечивает сотрудников Исполнителя личными медицинскими книжками установленного образца с отметкой о прохождении необходимых обследований и результатов лабораторных исследований.
3.5.Отчетным периодом оказания услуг является:
(а)первый отчетный период каждого календарного месяца - с 01 по 15 число календарного месяца;
(б)второй отчетный период каждого календарного месяца - с 16 по последнее число календарного месяца.
3.6.Исполнитель не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания отчетного периода передает Заказчику следующие Документы:
(а)если Исполнитель является плательщиком НДС - 2 (два) экземпляра Акта оказанных услуг (далее – Акт), Счет-фактуру, а также Счет;
(б)если Исполнитель не является плательщиком НДС – 2 (два) экземпляра Акта, а также Счет.
Вместо Акта и Счета‑фактуры Исполнитель вправе предоставить УПД в 2 (двух) экземплярах.
3.7.Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения 2 (двух) экземпляров Акта обязан подписать их и один экземпляр подписанного Акта направить Исполнителю, либо направить Исполнителю мотивированный отказ от подписания Акта.
3.8.В случае получения Исполнителем от Заказчика мотивированного отказа от подписания Акта, Исполнитель не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения отказа, должен предоставить Заказчику откорректированные Документы.
Услуги считаются оказанными в день подписания Сторонами
3.2.При оказании услуг Исполнитель руководствуется требованиями Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара (Приложение № 1).
3.3.Исполнитель обязан перед началом оказания услуг осуществлять контроль за состоянием привлеченных сотрудников Исполнителя, не допускать к работе сотрудников в состоянии алкогольного, наркотического и иных форм опьянения, и (или) с признаками заболеваний.
3.4.Исполнитель обеспечивает сотрудников Исполнителя личными медицинскими книжками установленного образца с отметкой о прохождении необходимых обследований и результатов лабораторных исследований.
3.5.Отчетным периодом оказания услуг является:
(а)первый отчетный период каждого календарного месяца - с 01 по 15 число календарного месяца;
(б)второй отчетный период каждого календарного месяца - с 16 по последнее число календарного месяца.
3.6.Исполнитель не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты окончания отчетного периода передает Заказчику следующие Документы:
(а)если Исполнитель является плательщиком НДС - 2 (два) экземпляра Акта оказанных услуг (далее – Акт), Счет-фактуру, а также Счет;
(б)если Исполнитель не является плательщиком НДС – 2 (два) экземпляра Акта, а также Счет.
Вместо Акта и Счета‑фактуры Исполнитель вправе предоставить УПД в 2 (двух) экземплярах.
3.7.Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения 2 (двух) экземпляров Акта обязан подписать их и один экземпляр подписанного Акта направить Исполнителю, либо направить Исполнителю мотивированный отказ от подписания Акта.
3.8.В случае получения Исполнителем от Заказчика мотивированного отказа от подписания Акта, Исполнитель не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения отказа, должен предоставить Заказчику откорректированные Документы.
Услуги считаются оказанными в день подписания Сторонами
4. Порядок расчета стоимости услуг
4.1.Стоимость услуг за отчетный период определяется исходя из фактического объема оказанных услуг в порядке, опубликованном Заказчиком в соответствующем разделе сайта https://rabotamagnit.online/prices_logpartners (далее – Сайт). Порядок расчета стоимости услуг, опубликованный Заказчиком на Сайте является неотъемлемой частью Договора.
4.2.Заказчик вправе в одностороннем порядке изменять порядок расчета стоимости услуг путем обновления соответствующей информации на Сайте. Новый порядок расчета стоимости услуг вступает в силу с даты, указанной при его публикации, но в любом случае не ранее чем по истечению 2 (Двух) календарных дней с момента его публикации на Сайте.
4.3.Исполнитель обязан отслеживать изменения порядка расчета стоимости услуг на Сайте. Исполнитель вправе отказаться от принятия нового порядка расчета стоимости услуг, направив Заказчику соответствующее уведомление не позднее 1 (Одного) календарного дня до вступления в силу нового порядка расчета стоимости услуг, что будет означать отказ Исполнителя от Договора. Договор в таком случае прекращается с даты вступления в силу нового порядка расчета стоимости услуг.
4.4.Заказчик вправе в одностороннем порядке устанавливать к стоимости услуг дополнительные коэффициенты, надбавки и пр., увеличивающие стоимость услуг на ограниченный период времени. Дополнительные коэффициенты, надбавки и пр. вступают в силу с момента их публикации на Сайте и (или) направления Исполнителю уведомления по электронной почте, адрес которой указан в личном кабинете либо Заявлении присоединении к Оферте.
4.5.Стоимость услуг за отчетный период включает НДС по ставке, установленной законодательством Российской Федерации.
4.6.Стороны осуществляют расчеты по договору в безналичном порядке в рублях Российской Федерации.
4.7.Заказчик оплачивает оказанные услуги через 20 (Двадцать) календарных дней от даты выставления Исполнителем надлежаще оформленных оригиналов Документов в соответствии с п. 3.6 Договора, при условии подписания Сторонами Акта.
4.8.Обязательство Заказчика по оплате оказанных услуг обусловлено (по смыслу ст. 327.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) предоставлением Исполнителем надлежаще оформленных Документов.
4.9.Заказчик считается исполнившим обязательство по оплате услуг в день списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
4.10.В случае получения от клиента Заказчика претензий по качеству осуществленной ему Исполнителем доставки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты завершения Отчетного периода, в котором Исполнитель допустил ненадлежащее исполнение Договора (Заказ доставлен с нарушениями/повреждениями или доставлен не в полном объеме), Заказчик направляет Исполнителю мотивированную жалобу с перечислением выполненных с нарушениями Заказов, а именно: Дата заказа, Номер заказа, ФИО курьера, Телефон, Сумма заказа, Чек заказа, Текст претензии клиента Заказчика. Исполнитель обязан в течение 5 рабочих дней направить ответ на жалобу, в котором:
признать жалобу полностью или частично;
возразить против жалобы в полном объеме либо частично, отразив Заказы, Услуги по которым, по мнению Исполнителя, оказаны надлежащим образом и приложив к ответу доказательства надлежащего исполнения Услуг, в том числе доставки Заказа в полном объеме. В этом случае Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней повторно изучить обстоятельства оказания Услуг и полученные от Исполнителя доказательства, и либо исключить Заказ из жалобы, либо сохранить его в случае подтверждения вины Исполнителя и/или субисполнителя в невыполнении Заказа или выполнении его с нарушениями.
В случае, если по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента направления жалобы Исполнитель не направил Заказчику ответ, Стороны считают жалобу признанной Исполнителем в полном объеме.
После рассмотрения жалоб Сторонами Заказчик до 15 числа месяца, следующего за месяцем, в котором такие жалобы были признаны, проводит корректировку сверок за соответствующий период, направляет Исполнителю претензию и счет с указанием подтвержденной Сторонами суммы, которую Исполнитель обязан перечислить Заказчику на его расчетный счет в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии и счета.
4.11.Исполнитель обязуется предоставлять Акт сверки взаимных расчетов между Исполнителем и Заказчиком ежегодно, при расторжении/прекращении действия настоящего договора, либо по требованию одной из сторон в течение 5 (пяти) рабочих дней. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию для проведения сверки в Электронном виде (формат Excel). Контактный адрес электронной почты для инициации сверки взаимных расчетов по договору со стороны Заказчика - Сверка прочих расчетов с контрагентами sverka_ssc@magnit.ru. В случае необходимости, по результатам проведенной сверки Исполнитель предоставляет Заказчику дубликаты недостающих документов подписанный с двух сторон. По итогам проведенной сверки расчетов Заказчик высылает акт сверки по электронной почте с последующим обязательным отправлением подлинных экземпляров Исполнителем по почте на адрес Краснодар, ул. Солнечная 15/5 в течение 5 (пяти) рабочих дней.
4.2.Заказчик вправе в одностороннем порядке изменять порядок расчета стоимости услуг путем обновления соответствующей информации на Сайте. Новый порядок расчета стоимости услуг вступает в силу с даты, указанной при его публикации, но в любом случае не ранее чем по истечению 2 (Двух) календарных дней с момента его публикации на Сайте.
4.3.Исполнитель обязан отслеживать изменения порядка расчета стоимости услуг на Сайте. Исполнитель вправе отказаться от принятия нового порядка расчета стоимости услуг, направив Заказчику соответствующее уведомление не позднее 1 (Одного) календарного дня до вступления в силу нового порядка расчета стоимости услуг, что будет означать отказ Исполнителя от Договора. Договор в таком случае прекращается с даты вступления в силу нового порядка расчета стоимости услуг.
4.4.Заказчик вправе в одностороннем порядке устанавливать к стоимости услуг дополнительные коэффициенты, надбавки и пр., увеличивающие стоимость услуг на ограниченный период времени. Дополнительные коэффициенты, надбавки и пр. вступают в силу с момента их публикации на Сайте и (или) направления Исполнителю уведомления по электронной почте, адрес которой указан в личном кабинете либо Заявлении присоединении к Оферте.
4.5.Стоимость услуг за отчетный период включает НДС по ставке, установленной законодательством Российской Федерации.
4.6.Стороны осуществляют расчеты по договору в безналичном порядке в рублях Российской Федерации.
4.7.Заказчик оплачивает оказанные услуги через 20 (Двадцать) календарных дней от даты выставления Исполнителем надлежаще оформленных оригиналов Документов в соответствии с п. 3.6 Договора, при условии подписания Сторонами Акта.
4.8.Обязательство Заказчика по оплате оказанных услуг обусловлено (по смыслу ст. 327.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) предоставлением Исполнителем надлежаще оформленных Документов.
4.9.Заказчик считается исполнившим обязательство по оплате услуг в день списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.
4.10.В случае получения от клиента Заказчика претензий по качеству осуществленной ему Исполнителем доставки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты завершения Отчетного периода, в котором Исполнитель допустил ненадлежащее исполнение Договора (Заказ доставлен с нарушениями/повреждениями или доставлен не в полном объеме), Заказчик направляет Исполнителю мотивированную жалобу с перечислением выполненных с нарушениями Заказов, а именно: Дата заказа, Номер заказа, ФИО курьера, Телефон, Сумма заказа, Чек заказа, Текст претензии клиента Заказчика. Исполнитель обязан в течение 5 рабочих дней направить ответ на жалобу, в котором:
признать жалобу полностью или частично;
возразить против жалобы в полном объеме либо частично, отразив Заказы, Услуги по которым, по мнению Исполнителя, оказаны надлежащим образом и приложив к ответу доказательства надлежащего исполнения Услуг, в том числе доставки Заказа в полном объеме. В этом случае Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней повторно изучить обстоятельства оказания Услуг и полученные от Исполнителя доказательства, и либо исключить Заказ из жалобы, либо сохранить его в случае подтверждения вины Исполнителя и/или субисполнителя в невыполнении Заказа или выполнении его с нарушениями.
В случае, если по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента направления жалобы Исполнитель не направил Заказчику ответ, Стороны считают жалобу признанной Исполнителем в полном объеме.
После рассмотрения жалоб Сторонами Заказчик до 15 числа месяца, следующего за месяцем, в котором такие жалобы были признаны, проводит корректировку сверок за соответствующий период, направляет Исполнителю претензию и счет с указанием подтвержденной Сторонами суммы, которую Исполнитель обязан перечислить Заказчику на его расчетный счет в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии и счета.
4.11.Исполнитель обязуется предоставлять Акт сверки взаимных расчетов между Исполнителем и Заказчиком ежегодно, при расторжении/прекращении действия настоящего договора, либо по требованию одной из сторон в течение 5 (пяти) рабочих дней. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию для проведения сверки в Электронном виде (формат Excel). Контактный адрес электронной почты для инициации сверки взаимных расчетов по договору со стороны Заказчика - Сверка прочих расчетов с контрагентами sverka_ssc@magnit.ru. В случае необходимости, по результатам проведенной сверки Исполнитель предоставляет Заказчику дубликаты недостающих документов подписанный с двух сторон. По итогам проведенной сверки расчетов Заказчик высылает акт сверки по электронной почте с последующим обязательным отправлением подлинных экземпляров Исполнителем по почте на адрес Краснодар, ул. Солнечная 15/5 в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5. Ответственность
5.1.В случае нарушения своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями Договора, а в части, не урегулированной ими – в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Если по причине неисполнения либо ненадлежащего исполнения Исполнителем Договора к Заказчику будет предъявлена претензия и (или) иск третьим лицом, Исполнитель обязуется компенсировать понесенные Заказчиком имущественные потери в полном объеме (включая судебные издержки, если решение вынесено не в пользу Заказчика и при условии, что Исполнитель был привлечен в дело на стороне Заказчика) в результате, вследствие или в связи с любой такой претензией и (или) иском в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Заказчика и документов, подтверждающих такие выплаты.
5.3.В случае применения к Заказчику и (или) его должностным лицам уполномоченными государственными органами каких‑либо санкций, ввиду допущенных Исполнителем, сотрудниками Исполнителя нарушений, Исполнитель обязуется возместить сумму наложенных на Заказчика и (или) его должностных лиц вышеуказанными органами штрафов.
5.4.Исполнитель возмещает Заказчику ущерб, выплачивает предусмотренные договором штрафы в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования Заказчика, если иной срок возмещения не предусмотрен Договором.
5.5.Возмещение ущерба и уплата штрафов не освобождает Исполнителя от надлежащего исполнения принятых на себя обязательств.
5.6.В случае неисполнения обязанности по оплате оказанных услуг Исполнитель вправе требовать с Заказчика уплаты неустойки (пени) в размере 0,01% от просроченной суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.
5.7.За нарушение сроков предоставления Документов Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в виде штрафа 0,01% от стоимости услуг по документам за каждый день просрочки.
5.8.Ответственность за нарушение требований Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара определена Сторонами в Приложении № 1.
5.2.Если по причине неисполнения либо ненадлежащего исполнения Исполнителем Договора к Заказчику будет предъявлена претензия и (или) иск третьим лицом, Исполнитель обязуется компенсировать понесенные Заказчиком имущественные потери в полном объеме (включая судебные издержки, если решение вынесено не в пользу Заказчика и при условии, что Исполнитель был привлечен в дело на стороне Заказчика) в результате, вследствие или в связи с любой такой претензией и (или) иском в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Заказчика и документов, подтверждающих такие выплаты.
5.3.В случае применения к Заказчику и (или) его должностным лицам уполномоченными государственными органами каких‑либо санкций, ввиду допущенных Исполнителем, сотрудниками Исполнителя нарушений, Исполнитель обязуется возместить сумму наложенных на Заказчика и (или) его должностных лиц вышеуказанными органами штрафов.
5.4.Исполнитель возмещает Заказчику ущерб, выплачивает предусмотренные договором штрафы в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования Заказчика, если иной срок возмещения не предусмотрен Договором.
5.5.Возмещение ущерба и уплата штрафов не освобождает Исполнителя от надлежащего исполнения принятых на себя обязательств.
5.6.В случае неисполнения обязанности по оплате оказанных услуг Исполнитель вправе требовать с Заказчика уплаты неустойки (пени) в размере 0,01% от просроченной суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.
5.7.За нарушение сроков предоставления Документов Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в виде штрафа 0,01% от стоимости услуг по документам за каждый день просрочки.
5.8.Ответственность за нарушение требований Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара определена Сторонами в Приложении № 1.
6. Конфиденциальность
6.1.Стороны считают конфиденциальным условия Договора, а также информацию, полученную в рамках его исполнения одной Стороной от другой Стороны, и обязуются не разглашать или иным способом не предоставлять такую информацию третьим лицам без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны.
6.2.Передача, использование, а также ответственность Сторон за разглашение конфиденциальности информации регулируются заключенным между Сторонами соглашением о неразглашении /конфиденциальности.
6.2.Передача, использование, а также ответственность Сторон за разглашение конфиденциальности информации регулируются заключенным между Сторонами соглашением о неразглашении /конфиденциальности.
7. Персональные данные
7.1.Стороны обязуются осуществлять обработку персональных данных, переданных друг другу в соответствии с принципами и правилами обработки персональных данных предусмотренными Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
7.2.Стороны договорились о том, что в соответствии с Договором Заказчик передает Исполнителю следующий перечень персональных данных: ФИО клиента Заказчика, контактный номер телефона клиента Заказчика, комментарий клиента Заказчика, адрес доставки клиента Заказчика.
7.3.Исполнитель в рамках настоящего Договора передает Заказчику следующие персональные данные сотрудника Исполнителя/субисполнителя: ФИО, контактный номер телефона, ИНН, гражданство, пол, дату рождения.
7.4.Стороны не должны передавать друг другу персональные данные, являющиеся избыточными по отношению к актуальным для взаимоотношений между Сторонами целям обработки персональных данных.
7.5.Стороны заверяют и гарантируют правомерность передачи персональных данных друг другу и последующей обработки полученных друг от друга персональных данных в соответствии с Договором с соблюдением требований применимого законодательства, а также надлежащее уведомление субъектов о такой передаче и последующей обработке их персональных данных, если этого требует применимое законодательство, для достижения одной, нескольких или всех нижеперечисленных целей передачи и последующей обработки персональных данных, актуальных для взаимоотношений между Сторонами: для бесперебойной и оперативной работы по заказам исполнителя.
7.6.Перечень действий (операций) по обработке персональных данных, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, в рамках данного Договора: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.
7.7.Стороны обязуются осуществлять хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных. Срок прекращения обработки персональных данных – по достижении цели обработки.
7.8.Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность полученных персональных данных и обеспечить безопасность персональных данных при их обработке в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
7.9.Стороны при обработке персональных данных обязуются принимать все необходимые организационные, технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, превышающие заявленные цели.
7.10. Получающая Сторона (далее Уведомляющая Сторона) обязуется уведомлять передающую Сторону в случае выявления Уведомляющей Стороной инцидента в отношении персональных данных, полученных от передающей Стороны, или если Уведомляющая Сторона обоснованно полагает, что имел место инцидент.
7.11.Не позднее 12 (двенадцати) часов с момента наступления вышеуказанных обстоятельств направляется первое уведомление, содержащее информацию: о факте, дате и времени выявления инцидента; о категориях и о приблизительном количестве затронутых инцидентом персональных данных и их субъектах; о предполагаемых причинах (например, компьютерная атака) и характере (неправомерный или случайный) инцидента; о предполагаемых последствиях нарушения, в том числе об оценке и последствиях вреда, нанесенного правам субъектов (при наличии такого вреда); о принятых и (или) планируемых мерах по устранению (уменьшению масштаба) инцидента и его последствий; о принятых и (или) планируемых мерах по внутреннему расследованию инцидента; о контактных данных лица, которое от имени Уведомляющей Сторона может предоставить новую и (или) дополнительную информацию об инциденте.
7.12.Не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента наступления вышеуказанных обстоятельств направляется второе уведомление, содержащее информацию: о результатах внутреннего расследования инцидента; о лицах, действия которых стали или могли стать причиной инцидента (при наличии таких лиц).
7.13.Дополнительные уведомления, содержащие новую и (или) дополнительную информацию об инциденте, предоставляются передающей Стороне в максимально короткие сроки по мере появления такой информации у уведомляющей Стороны.
7.14.Исполнитель обязуется принимать все зависящие от него меры, направленные на сохранность и безопасность персональных данных, полученных от Заказчика. Если по вине Исполнителя будут нарушены права Заказчика и (или) клиентов Заказчика, Исполнитель обязуется возместить все суммы штрафов, компенсаций, иных расходов и других убытков, которые возникнут в связи с предъявлением требований со стороны субъектов персональных данных и контролирующих органов.
7.2.Стороны договорились о том, что в соответствии с Договором Заказчик передает Исполнителю следующий перечень персональных данных: ФИО клиента Заказчика, контактный номер телефона клиента Заказчика, комментарий клиента Заказчика, адрес доставки клиента Заказчика.
7.3.Исполнитель в рамках настоящего Договора передает Заказчику следующие персональные данные сотрудника Исполнителя/субисполнителя: ФИО, контактный номер телефона, ИНН, гражданство, пол, дату рождения.
7.4.Стороны не должны передавать друг другу персональные данные, являющиеся избыточными по отношению к актуальным для взаимоотношений между Сторонами целям обработки персональных данных.
7.5.Стороны заверяют и гарантируют правомерность передачи персональных данных друг другу и последующей обработки полученных друг от друга персональных данных в соответствии с Договором с соблюдением требований применимого законодательства, а также надлежащее уведомление субъектов о такой передаче и последующей обработке их персональных данных, если этого требует применимое законодательство, для достижения одной, нескольких или всех нижеперечисленных целей передачи и последующей обработки персональных данных, актуальных для взаимоотношений между Сторонами: для бесперебойной и оперативной работы по заказам исполнителя.
7.6.Перечень действий (операций) по обработке персональных данных, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, в рамках данного Договора: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), передача, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение.
7.7.Стороны обязуются осуществлять хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных. Срок прекращения обработки персональных данных – по достижении цели обработки.
7.8.Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность полученных персональных данных и обеспечить безопасность персональных данных при их обработке в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
7.9.Стороны при обработке персональных данных обязуются принимать все необходимые организационные, технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, превышающие заявленные цели.
7.10. Получающая Сторона (далее Уведомляющая Сторона) обязуется уведомлять передающую Сторону в случае выявления Уведомляющей Стороной инцидента в отношении персональных данных, полученных от передающей Стороны, или если Уведомляющая Сторона обоснованно полагает, что имел место инцидент.
7.11.Не позднее 12 (двенадцати) часов с момента наступления вышеуказанных обстоятельств направляется первое уведомление, содержащее информацию: о факте, дате и времени выявления инцидента; о категориях и о приблизительном количестве затронутых инцидентом персональных данных и их субъектах; о предполагаемых причинах (например, компьютерная атака) и характере (неправомерный или случайный) инцидента; о предполагаемых последствиях нарушения, в том числе об оценке и последствиях вреда, нанесенного правам субъектов (при наличии такого вреда); о принятых и (или) планируемых мерах по устранению (уменьшению масштаба) инцидента и его последствий; о принятых и (или) планируемых мерах по внутреннему расследованию инцидента; о контактных данных лица, которое от имени Уведомляющей Сторона может предоставить новую и (или) дополнительную информацию об инциденте.
7.12.Не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента наступления вышеуказанных обстоятельств направляется второе уведомление, содержащее информацию: о результатах внутреннего расследования инцидента; о лицах, действия которых стали или могли стать причиной инцидента (при наличии таких лиц).
7.13.Дополнительные уведомления, содержащие новую и (или) дополнительную информацию об инциденте, предоставляются передающей Стороне в максимально короткие сроки по мере появления такой информации у уведомляющей Стороны.
7.14.Исполнитель обязуется принимать все зависящие от него меры, направленные на сохранность и безопасность персональных данных, полученных от Заказчика. Если по вине Исполнителя будут нарушены права Заказчика и (или) клиентов Заказчика, Исполнитель обязуется возместить все суммы штрафов, компенсаций, иных расходов и других убытков, которые возникнут в связи с предъявлением требований со стороны субъектов персональных данных и контролирующих органов.
8. Форс‑мажор
8.1.Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за нарушение обязательств, если это нарушение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предотвратить разумными мерами (форс‑мажор). Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно продлевается на время действия соответствующего обстоятельства.
8.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в связи с наступлением указанных выше обстоятельств, обязана в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты их наступления или прекращения, в письменной форме уведомить другую Сторону о предполагаемом сроке действия или прекращения указанных обстоятельств.
8.3.Неуведомление (несвоевременное уведомление) о наступлении или прекращении форс‑мажорных обстоятельств лишает Стороны права ссылаться на них в дальнейшем. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены соответствующим документом, выданным Торгово-промышленной палатой Российской Федерации либо иным компетентным органом.
8.4.Если указанные обстоятельства продлятся свыше 2 (двух) месяцев, Стороны заключают дополнительное соглашение, в котором определяют новый порядок исполнения обязательств по Договору.
8.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в связи с наступлением указанных выше обстоятельств, обязана в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты их наступления или прекращения, в письменной форме уведомить другую Сторону о предполагаемом сроке действия или прекращения указанных обстоятельств.
8.3.Неуведомление (несвоевременное уведомление) о наступлении или прекращении форс‑мажорных обстоятельств лишает Стороны права ссылаться на них в дальнейшем. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены соответствующим документом, выданным Торгово-промышленной палатой Российской Федерации либо иным компетентным органом.
8.4.Если указанные обстоятельства продлятся свыше 2 (двух) месяцев, Стороны заключают дополнительное соглашение, в котором определяют новый порядок исполнения обязательств по Договору.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Договор регулируется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в ходе исполнения Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров. Сторона, получившая претензию, должна ответить на нее либо удовлетворить требования, приведенные в ней, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее получения.
9.3.В случае невозможности разрешения спора путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд Краснодарского края.
9.2.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в ходе исполнения Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров. Сторона, получившая претензию, должна ответить на нее либо удовлетворить требования, приведенные в ней, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее получения.
9.3.В случае невозможности разрешения спора путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд Краснодарского края.
10. Срок действия договора. Изменение условий договора
10.1.Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Исполнителем и действует до момента расторжения Договора.
10.2.Действующая редакция Договора размещается на Сайте.
10.3.Заказчик вправе в любое время одностороннем порядке изменять условия Договора (включая приложения к Договору) путем обновления соответствующей информации на сайте https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners. Новые условия Договора вступают в силу с даты, указанной при их публикации, но в любом случае не ранее чем по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента его публикации на сайте https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners.
10.4.Исполнитель обязан отслеживать изменения условия Договора на сайте https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners. Исполнитель вправе отказаться от принятия измененных условий Договора, направив Заказчику соответствующее уведомление не позднее 5 (Пяти) календарных дней до вступления в силу измененных условий Договора, что будет означать отказ Исполнителя от Договора. В таком случае Договор прекращает свое действие с даты вступления в силу изменений к Договору.
10.5.Условия пунктов 10.3 и 10.4 Договора не распространяются на условия изменения порядка расчета стоимости услуг. Изменения порядка стоимости услуг устанавливаются разделом 4 Договора.
10.6.Любая Сторона вправе немотивированно в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, направив соответствующее уведомление другой Стороне. Договор в таком случае прекращается через 30 (Тридцать) календарных дней со дня получения уведомления другой Стороной. Иные основания и порядок расторжения Договора регулируются соответствующими положениями Договора.
10.2.Действующая редакция Договора размещается на Сайте.
10.3.Заказчик вправе в любое время одностороннем порядке изменять условия Договора (включая приложения к Договору) путем обновления соответствующей информации на сайте https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners. Новые условия Договора вступают в силу с даты, указанной при их публикации, но в любом случае не ранее чем по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента его публикации на сайте https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners.
10.4.Исполнитель обязан отслеживать изменения условия Договора на сайте https://rabotamagnit.online/offerta_logpartners. Исполнитель вправе отказаться от принятия измененных условий Договора, направив Заказчику соответствующее уведомление не позднее 5 (Пяти) календарных дней до вступления в силу измененных условий Договора, что будет означать отказ Исполнителя от Договора. В таком случае Договор прекращает свое действие с даты вступления в силу изменений к Договору.
10.5.Условия пунктов 10.3 и 10.4 Договора не распространяются на условия изменения порядка расчета стоимости услуг. Изменения порядка стоимости услуг устанавливаются разделом 4 Договора.
10.6.Любая Сторона вправе немотивированно в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, направив соответствующее уведомление другой Стороне. Договор в таком случае прекращается через 30 (Тридцать) календарных дней со дня получения уведомления другой Стороной. Иные основания и порядок расторжения Договора регулируются соответствующими положениями Договора.
11. Заключительные положения
11.1.Стороны могут вести деловую переписку в рамках Договора посредством электронной почты. Кроме этого, в случаях, прямо указанных в Договоре, Стороны вправе вести переписку в рабочем чате мессенджера Telegram, наименование и ссылка на который будут предварительно согласованы Сторонами в электронной почте. Такие документы и сообщения будут иметь для Сторон юридическую силу и могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.
11.2.В случае если Договором прямо не предусмотрено иное, взаимодействие Сторон посредством электронной почты осуществляется с и на адреса электронной почты, указанные в разделе 12 Договора и Заявлении к Оферте.
11.3.Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Договору без письменного на то согласия другой Стороны.
11.4.Договор остается в силе в случае изменения реквизитов, указанных в разделе 12 Договора и Заявлении к Оферте. Сторона, у которой произошли такие изменения, должна письменно уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента соответствующего изменения.
11.5.Неотъемлемой частью Договора являются следующие приложения:
(а)приложение № 1. Требования Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара;
(б)приложение №2. Форма заявки;
(в)приложение №3. Форма Акта оказанных услуг;
(г)приложение №4. Форма Акта порчи, утери имущества;
(д)приложение №5. Форма акта приема-передачи брендированной формы.
(е)приложение №6. Форма акта возврата брендированной формы.
(ж) Приложение № 7. Форма акта об утилизации брендированной формы.
11.2.В случае если Договором прямо не предусмотрено иное, взаимодействие Сторон посредством электронной почты осуществляется с и на адреса электронной почты, указанные в разделе 12 Договора и Заявлении к Оферте.
11.3.Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Договору без письменного на то согласия другой Стороны.
11.4.Договор остается в силе в случае изменения реквизитов, указанных в разделе 12 Договора и Заявлении к Оферте. Сторона, у которой произошли такие изменения, должна письменно уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента соответствующего изменения.
11.5.Неотъемлемой частью Договора являются следующие приложения:
(а)приложение № 1. Требования Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара;
(б)приложение №2. Форма заявки;
(в)приложение №3. Форма Акта оказанных услуг;
(г)приложение №4. Форма Акта порчи, утери имущества;
(д)приложение №5. Форма акта приема-передачи брендированной формы.
(е)приложение №6. Форма акта возврата брендированной формы.
(ж) Приложение № 7. Форма акта об утилизации брендированной формы.
12. РЕКВИЗИТЫ АО «Тандер»
Акционерное общество "Тандер"
Юридический адрес: 350002, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Леваневского,185
Почтовый адрес: 350072 Краснодарский край, г. Краснодар, улица Солнечная, 15/5
ОГРН 1022301598549
ИНН 2310031475
КПП 997350001
Банк: Краснодарское отделение №8619 ПАО Сбербанк
Расчетный счет в рублях: 40702810930010120150
Корр.счет: 30101810100000000602
БИК: 040349602
Юридический адрес: 350002, РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Леваневского,185
Почтовый адрес: 350072 Краснодарский край, г. Краснодар, улица Солнечная, 15/5
ОГРН 1022301598549
ИНН 2310031475
КПП 997350001
Банк: Краснодарское отделение №8619 ПАО Сбербанк
Расчетный счет в рублях: 40702810930010120150
Корр.счет: 30101810100000000602
БИК: 040349602
Приложение № 1
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Требования Заказчика к качеству оказания услуг по доставке Товара
Общие правила
1. Исполнитель обязан поддерживать высокий уровень сервиса для клиентов Заказчика. В указанных целях Исполнитель обязуется обеспечить строгое соблюдение сотрудниками Исполнителя/субисполнителями Общих правил сервиса, опубликованных по адресу https://rabotamagnit.online/rules и являющихся неотъемлемой частью Договора (далее – Правила).
2. Транспортное средство, используемое Субисполнителем для исполнения обязательств по договору, должно соответствовать требованиям, установленным действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, включая федеральное, региональное и местное законодательство. Транспортное средство должно быть оснащено функцией ограничения скорости, обеспечивающей соблюдение предельно допустимых скоростных режимов, установленных правилами дорожного движения и/или иными нормативными правовыми актами, а также обеспечивать возможность передачи телеметрических данных в соответствии с техническими и иными требованиями, предусмотренными договором и применимым законодательством.
До начала оказания услуг
1. До начала оказания услуг Исполнитель обязан обеспечить прохождение привлекаемыми им лицами обучения в учебном центре Заказчика. Дата и время проведения обучения согласовываются Сторонами дополнительно. Заказчик не оплачивает обучение сотрудников Исполнителя/субисполнителей.
2. Заказчик вправе не допустить сотрудников Исполнителя/субисполнителей к оказанию услуг, если они не прошли обучение.
3. При каждом направлении сотрудника Исполнителя/субисполнителя для оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечить соблюдение ими Правил, в том числе:
(а) обеспечить сотрудника Исполнителя/субисполнителя термосумкой для доставки скоропортящейся продукции и продукции, готовой к употреблению, а также соответствие его внешнего вида требованиям Заказчика, установленным в настоящем Приложении и Правилах. В применимых случаях Стороны фиксируют факты передачи и возврата брендированных формы и термосумок Заказчика в акте приема‑передачи по форме приложений №№ 5 и 6 к Договору;
(б) проверить сотрудника Исполнителя/субисполнителя на отсутствие признаков алкогольного, наркотического и иных форм опьянения, признаков заболеваний и обеспечить отсутствие таких признаков в течение всего времени оказания услуг;
(в) обеспечить своевременное прибытие сотрудника Исполнителя/субисполнителя в Магазин в соответствии с заявкой Заказчика. Сотрудник Исполнителя/субисполнителя обязан самостоятельно найти место разрешенной парковки для транспортного средства, соблюдать требования режима и правила перемещения (схему движения), установленные в Магазине и прилегающей к ней территории;
(г) с учетом специфики услуг и особенностей функционирования Сервиса Заказчика обеспечить оказание услуг сотрудником Исполнителя/субисполнителем в течение всего выбранного из числа доступных периода времени оказания услуг (далее – Слот);
(д) Обеспечить использование своими сотрудниками и субисполнителями Мобильного приложения при оказании Услуг.
Исполнитель принимает на себя обязанность за свой счёт в рамках оказания Услуг по Договору осуществлять обращение с отходами, образованными в результате использования брендированных формы и (или) термосумок Заказчика, в соответствии с требованиями законодательства в области охраны окружающей среды. В случае, если в течение срока действия Договора брендированные форма и (или) термосумки Заказчика будут повреждены, Стороны в дополнение к акту, указанному в пункте 36 настоящего Приложения, оформляют Акт об утилизации брендированных формы и/или термосумок по форме Приложения № 7 к Договору. При этом Исполнитель обязан представить скан-копии документов, подтверждающих утилизацию брендированных формы и (или) термосумок. Акт по форме Приложения № 7 также составляется в случае истечения срока полезного использования брендированных формы и/или термосумок, равный 1 (одному) году.
Во время доставки Товара
1. Исполнитель обязан доставить Товар клиенту Заказчика в установленные в заявке срок в целостности и сохранности, не допуская повреждение и порчу Товара.
2. При получении Товара Исполнитель обязан внимательно ознакомиться с пожеланиями клиента Заказчика, изложенными в комментариях к заявке в Мобильном приложении.
3. Исполнитель самостоятельно, не привлекая клиента Заказчика, находит разрешенное место и оплачивает парковку (при необходимости) из собственных средств.
4. Доставка Товара осуществляется до адреса в заявке Заказчика.
5. Исполнитель не вправе просить клиента Заказчика:
(а) идти / спускаться / подниматься на встрече с Исполнителем;
(б) помогать Исполнителю донести Товар до дверей квартиры / офиса/ здания и т.п.
6. Исполнителю запрещено заходить в квартиру (офис) клиента Заказчика.
7. Передача Товара клиенту Заказчика, при заказе в квартиру и (или) жилое помещение (гостиница, отель и т.п.) / офис осуществляется на этаже рядом с квартирой или жилым помещением, офисом. Зайти в квартиру / офис и т.п. для проверки / передачи Товара, Исполнитель может исключительно по просьбе клиента Заказчика.
8. Если клиента Заказчика нет по адресу, указанному в заявке Заказчика, то Исполнитель в течение 15 (Пятнадцати) минут звонит клиенту Заказчику. Если Исполнитель по истечению указанного времени не передает Товар клиенту Заказчика, то Исполнитель обязан незамедлительно:
(а) уведомить Заказчика о невозможности передачи Товара,
(б) возвратить Товар Заказчику в Магазине, из которого осуществлялась его доставка, не позднее окончания текущего рабочего дня Магазина.
9. Исполнитель обязан предложить клиенту Заказчика проверить Товар.
10. Если клиент Заказчика согласен принять Товар без проверки, то Исполнитель благодарит клиента Заказчика за приобретение Товара и возвращается в Магазин для получения новой заявки Заказчика, если Стороны согласовали оказание услуг в течение определенного периода времени.
11. Если клиент Заказчика проверяет Товар, то такая проверка осуществляется в присутствии Исполнителя. По результатам проверки Товара, клиент Заказчика вправе отказаться от всех или части Товаров. В таком случае Исполнитель обязан незамедлительно:
(а) уведомить Заказчика об отказе от Товара,
(б) возвратить Товар Заказчику в Магазине, из которого осуществлялась его доставка, не позднее окончания текущего рабочего дня Магазина.
12. Если клиент Заказчика отказался от Товара, отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут, либо Товар не был доставлен клиенту Заказчика по любой причине, то Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика в рабочем чате мессенджера Telegram. При этом Исполнитель в одном сообщении указывает номер заказа клиента Заказчика, а также причину, по которой Товар не был доставлен клиенту Заказчика.
Статусы доставки Товара в Мобильном приложении
1. Исполнитель обязуется обеспечить своевременное указание (проставление) сотрудниками Исполнителя в Мобильном приложении статусов доставки Товара:
(а) статус «Курьер прибыл в точку А» проставляется, когда сотрудник Исполнителя подъехал к Магазину;
(б) статус «Курьер успешно забрал груз» проставляется, когда сотрудник Исполнителя забрал Товар в Магазине;
(в) статус «Курьер прибыл в точку Б» проставляется, когда сотрудник прибыл в место передачи Товара клиенту Заказчика;
(г) статус «Доставлен» проставляется, когда сотрудник Исполнителя передал Товар клиенту Заказчика;
(д) статус «Не доставлено» проставляется, когда клиент Заказчика отказался от Товара либо когда клиент Заказчика отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут.
Распределение ответственности между Заказчиком и Исполнителем
1. Исполнитель не несет ответственности в случаях, если Товар не был доставлен по причинам:
(а) недостоверной информации в заявке Заказчика (неверный адрес, неверный контактный телефон, неправильный ассортимент Товаров и т.п.);
(б) клиент Заказчика отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут;
(в) клиент Заказчика отказался от Товара ввиду превышения срока доставки Товара, если Заказчик нарушил срок выдачи Товара в Магазине.
В таких случаях услуги по Договору считается оказанными надлежащим образом и подлежат оплате Заказчиком в полном объеме.
2. Исполнитель несет ответственность, в том числе за действия и/или бездействие субисполнителей, если Товар не был доставлен ввиду того, что клиент Заказчика отказался от Товара, в случаях:
(а) если упаковка Товара или сам Товар был поврежден, вручен ошибочно вместо заказанного или утрачен в процессе осуществления доставки Товара клиенту Заказчика;
(б) если срок доставки превысил время, указанное в заявке Заказчика;
(в) Исполнитель и/или субисполнители не исполнили или исполнили ненадлежащим образом обязанности по передаче актуальных статусов Заказов;
(г) иные случаи отмены Заказа по вине Исполнителя.
В таких случаях услуги по Договору считается оказанными ненадлежащим образом и не подлежат оплате Заказчиком.
Требования к внешнему виду и поведению сотрудников Исполнителя/субисполнителей
1. Сотрудник Исполнителя/субисполнитель должен быть опрятно одет, трезв и соблюдать личную гигиену.
2. Исполнитель обязан обеспечить соблюдение сотрудником Исполнителя/субисполнителем общепринятых этических норм при взаимодействии с клиентами Заказчика или Заказчиком в лице сотрудников магазина и иных работников, не допускать некорректного поведения в отношении окружающих.
3. При доставке Товара на транспортном средстве Исполнитель должен содержать в чистоте и хорошем состоянии салон транспортного средства, используемого для доставки Товара, исключающего возможность порчи Товаров.
4. Исполнитель должен доставить Товар клиента Заказчика, соблюдая правила безопасности дорожного движения и при этом делать все возможное для доставки Товара в кратчайшие сроки, обеспечивая его сохранность.
5. Исполнитель должен использовать доступное пространство транспортного средства исключительно для доставки Товара, чтобы предотвратить его порчу другими видами грузов.
6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность проверять используемое для доставки Товара пространство в любое время для того, чтобы удостоверится в выполнении Исполнителем обязательств, изложенных выше.
Ответственность Исполнителя за нарушение требований настоящего приложения
1. Заказчик вправе требовать с Исполнителя уплаты штрафа в размере, указанном в таблице ниже в случаях выявления следующих нарушений:
1. Исполнитель обязан поддерживать высокий уровень сервиса для клиентов Заказчика. В указанных целях Исполнитель обязуется обеспечить строгое соблюдение сотрудниками Исполнителя/субисполнителями Общих правил сервиса, опубликованных по адресу https://rabotamagnit.online/rules и являющихся неотъемлемой частью Договора (далее – Правила).
2. Транспортное средство, используемое Субисполнителем для исполнения обязательств по договору, должно соответствовать требованиям, установленным действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, включая федеральное, региональное и местное законодательство. Транспортное средство должно быть оснащено функцией ограничения скорости, обеспечивающей соблюдение предельно допустимых скоростных режимов, установленных правилами дорожного движения и/или иными нормативными правовыми актами, а также обеспечивать возможность передачи телеметрических данных в соответствии с техническими и иными требованиями, предусмотренными договором и применимым законодательством.
До начала оказания услуг
1. До начала оказания услуг Исполнитель обязан обеспечить прохождение привлекаемыми им лицами обучения в учебном центре Заказчика. Дата и время проведения обучения согласовываются Сторонами дополнительно. Заказчик не оплачивает обучение сотрудников Исполнителя/субисполнителей.
2. Заказчик вправе не допустить сотрудников Исполнителя/субисполнителей к оказанию услуг, если они не прошли обучение.
3. При каждом направлении сотрудника Исполнителя/субисполнителя для оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечить соблюдение ими Правил, в том числе:
(а) обеспечить сотрудника Исполнителя/субисполнителя термосумкой для доставки скоропортящейся продукции и продукции, готовой к употреблению, а также соответствие его внешнего вида требованиям Заказчика, установленным в настоящем Приложении и Правилах. В применимых случаях Стороны фиксируют факты передачи и возврата брендированных формы и термосумок Заказчика в акте приема‑передачи по форме приложений №№ 5 и 6 к Договору;
(б) проверить сотрудника Исполнителя/субисполнителя на отсутствие признаков алкогольного, наркотического и иных форм опьянения, признаков заболеваний и обеспечить отсутствие таких признаков в течение всего времени оказания услуг;
(в) обеспечить своевременное прибытие сотрудника Исполнителя/субисполнителя в Магазин в соответствии с заявкой Заказчика. Сотрудник Исполнителя/субисполнителя обязан самостоятельно найти место разрешенной парковки для транспортного средства, соблюдать требования режима и правила перемещения (схему движения), установленные в Магазине и прилегающей к ней территории;
(г) с учетом специфики услуг и особенностей функционирования Сервиса Заказчика обеспечить оказание услуг сотрудником Исполнителя/субисполнителем в течение всего выбранного из числа доступных периода времени оказания услуг (далее – Слот);
(д) Обеспечить использование своими сотрудниками и субисполнителями Мобильного приложения при оказании Услуг.
Исполнитель принимает на себя обязанность за свой счёт в рамках оказания Услуг по Договору осуществлять обращение с отходами, образованными в результате использования брендированных формы и (или) термосумок Заказчика, в соответствии с требованиями законодательства в области охраны окружающей среды. В случае, если в течение срока действия Договора брендированные форма и (или) термосумки Заказчика будут повреждены, Стороны в дополнение к акту, указанному в пункте 36 настоящего Приложения, оформляют Акт об утилизации брендированных формы и/или термосумок по форме Приложения № 7 к Договору. При этом Исполнитель обязан представить скан-копии документов, подтверждающих утилизацию брендированных формы и (или) термосумок. Акт по форме Приложения № 7 также составляется в случае истечения срока полезного использования брендированных формы и/или термосумок, равный 1 (одному) году.
Во время доставки Товара
1. Исполнитель обязан доставить Товар клиенту Заказчика в установленные в заявке срок в целостности и сохранности, не допуская повреждение и порчу Товара.
2. При получении Товара Исполнитель обязан внимательно ознакомиться с пожеланиями клиента Заказчика, изложенными в комментариях к заявке в Мобильном приложении.
3. Исполнитель самостоятельно, не привлекая клиента Заказчика, находит разрешенное место и оплачивает парковку (при необходимости) из собственных средств.
4. Доставка Товара осуществляется до адреса в заявке Заказчика.
5. Исполнитель не вправе просить клиента Заказчика:
(а) идти / спускаться / подниматься на встрече с Исполнителем;
(б) помогать Исполнителю донести Товар до дверей квартиры / офиса/ здания и т.п.
6. Исполнителю запрещено заходить в квартиру (офис) клиента Заказчика.
7. Передача Товара клиенту Заказчика, при заказе в квартиру и (или) жилое помещение (гостиница, отель и т.п.) / офис осуществляется на этаже рядом с квартирой или жилым помещением, офисом. Зайти в квартиру / офис и т.п. для проверки / передачи Товара, Исполнитель может исключительно по просьбе клиента Заказчика.
8. Если клиента Заказчика нет по адресу, указанному в заявке Заказчика, то Исполнитель в течение 15 (Пятнадцати) минут звонит клиенту Заказчику. Если Исполнитель по истечению указанного времени не передает Товар клиенту Заказчика, то Исполнитель обязан незамедлительно:
(а) уведомить Заказчика о невозможности передачи Товара,
(б) возвратить Товар Заказчику в Магазине, из которого осуществлялась его доставка, не позднее окончания текущего рабочего дня Магазина.
9. Исполнитель обязан предложить клиенту Заказчика проверить Товар.
10. Если клиент Заказчика согласен принять Товар без проверки, то Исполнитель благодарит клиента Заказчика за приобретение Товара и возвращается в Магазин для получения новой заявки Заказчика, если Стороны согласовали оказание услуг в течение определенного периода времени.
11. Если клиент Заказчика проверяет Товар, то такая проверка осуществляется в присутствии Исполнителя. По результатам проверки Товара, клиент Заказчика вправе отказаться от всех или части Товаров. В таком случае Исполнитель обязан незамедлительно:
(а) уведомить Заказчика об отказе от Товара,
(б) возвратить Товар Заказчику в Магазине, из которого осуществлялась его доставка, не позднее окончания текущего рабочего дня Магазина.
12. Если клиент Заказчика отказался от Товара, отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут, либо Товар не был доставлен клиенту Заказчика по любой причине, то Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика в рабочем чате мессенджера Telegram. При этом Исполнитель в одном сообщении указывает номер заказа клиента Заказчика, а также причину, по которой Товар не был доставлен клиенту Заказчика.
Статусы доставки Товара в Мобильном приложении
1. Исполнитель обязуется обеспечить своевременное указание (проставление) сотрудниками Исполнителя в Мобильном приложении статусов доставки Товара:
(а) статус «Курьер прибыл в точку А» проставляется, когда сотрудник Исполнителя подъехал к Магазину;
(б) статус «Курьер успешно забрал груз» проставляется, когда сотрудник Исполнителя забрал Товар в Магазине;
(в) статус «Курьер прибыл в точку Б» проставляется, когда сотрудник прибыл в место передачи Товара клиенту Заказчика;
(г) статус «Доставлен» проставляется, когда сотрудник Исполнителя передал Товар клиенту Заказчика;
(д) статус «Не доставлено» проставляется, когда клиент Заказчика отказался от Товара либо когда клиент Заказчика отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут.
Распределение ответственности между Заказчиком и Исполнителем
1. Исполнитель не несет ответственности в случаях, если Товар не был доставлен по причинам:
(а) недостоверной информации в заявке Заказчика (неверный адрес, неверный контактный телефон, неправильный ассортимент Товаров и т.п.);
(б) клиент Заказчика отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут;
(в) клиент Заказчика отказался от Товара ввиду превышения срока доставки Товара, если Заказчик нарушил срок выдачи Товара в Магазине.
В таких случаях услуги по Договору считается оказанными надлежащим образом и подлежат оплате Заказчиком в полном объеме.
2. Исполнитель несет ответственность, в том числе за действия и/или бездействие субисполнителей, если Товар не был доставлен ввиду того, что клиент Заказчика отказался от Товара, в случаях:
(а) если упаковка Товара или сам Товар был поврежден, вручен ошибочно вместо заказанного или утрачен в процессе осуществления доставки Товара клиенту Заказчика;
(б) если срок доставки превысил время, указанное в заявке Заказчика;
(в) Исполнитель и/или субисполнители не исполнили или исполнили ненадлежащим образом обязанности по передаче актуальных статусов Заказов;
(г) иные случаи отмены Заказа по вине Исполнителя.
В таких случаях услуги по Договору считается оказанными ненадлежащим образом и не подлежат оплате Заказчиком.
Требования к внешнему виду и поведению сотрудников Исполнителя/субисполнителей
1. Сотрудник Исполнителя/субисполнитель должен быть опрятно одет, трезв и соблюдать личную гигиену.
2. Исполнитель обязан обеспечить соблюдение сотрудником Исполнителя/субисполнителем общепринятых этических норм при взаимодействии с клиентами Заказчика или Заказчиком в лице сотрудников магазина и иных работников, не допускать некорректного поведения в отношении окружающих.
3. При доставке Товара на транспортном средстве Исполнитель должен содержать в чистоте и хорошем состоянии салон транспортного средства, используемого для доставки Товара, исключающего возможность порчи Товаров.
4. Исполнитель должен доставить Товар клиента Заказчика, соблюдая правила безопасности дорожного движения и при этом делать все возможное для доставки Товара в кратчайшие сроки, обеспечивая его сохранность.
5. Исполнитель должен использовать доступное пространство транспортного средства исключительно для доставки Товара, чтобы предотвратить его порчу другими видами грузов.
6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность проверять используемое для доставки Товара пространство в любое время для того, чтобы удостоверится в выполнении Исполнителем обязательств, изложенных выше.
Ответственность Исполнителя за нарушение требований настоящего приложения
1. Заказчик вправе требовать с Исполнителя уплаты штрафа в размере, указанном в таблице ниже в случаях выявления следующих нарушений:
Нарушение
штраф (в руб.) *
неоказание Услуг сотрудником Исполнителя/Субисполнителем в течение Слота
600
оказание услуг сотрудником исполнителя/Субисполнителем в течение Слота в объеме меньшем, чем согласовано в заявке Заказчика
300
некорректное поведение сотрудника Исполнителя/субисполнителя по отношению к Заказчику, клиентам Заказчика** (грубость, хамство, агрессия, нетактичные жесты – размахивание руками, разбрасывание предметов, разрывание бумаги) и т.п.
250
несвоевременное возвращение / невозвращение Товара Заказчику в Магазин, из которого осуществлялась его доставка, когда это предусмотрено Договором
250
* за каждый факт нарушения
** достаточным основанием для привлечения Исполнителя к ответственности является жалоба клиента Заказчика.
1. В случае невозвращения, утери или повреждения Исполнителем Товара Заказчику, Исполнитель в дополнение к штрафам, указанным выше, обязуется компенсировать Заказчику убытки в полном объеме. Стоимость убытков к возмещению включает, в том числе, стоимость Услуг и полную стоимость Товаров в Заказе, которая указывается в акте порчи, утери имущества, оформляемому Сторонами по форме Приложения № 4 к Договору.
** достаточным основанием для привлечения Исполнителя к ответственности является жалоба клиента Заказчика.
1. В случае невозвращения, утери или повреждения Исполнителем Товара Заказчику, Исполнитель в дополнение к штрафам, указанным выше, обязуется компенсировать Заказчику убытки в полном объеме. Стоимость убытков к возмещению включает, в том числе, стоимость Услуг и полную стоимость Товаров в Заказе, которая указывается в акте порчи, утери имущества, оформляемому Сторонами по форме Приложения № 4 к Договору.
Приложение № 2
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Форма заявки
к договору оказания услуг по доставке товара от №
г. Краснодар_
«___» _______ 20__ г.
1.Заказчик: АО «Тандер»
Уполномоченное лицо: ФИО Домонова Е. Г., телефон 8 (903) 551-92-69.
2.Исполнитель:
3.Доставка Товаров:
№ | Прибытие Исполнителя | город | Магазин (адрес) | адрес доставки | доставка Товаров | ||
дата | время | дата | время | ||||
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
Приложение № 3
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Форма акта оказанных услуг
к договору оказания услуг по доставке товара от №
г. Краснодар «___» _______ 20__ г.
, именуемое в дальнейшем «Исполнитель» в лице действующего на основании , с одной Стороны, и
АО «Тандер», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Руководителя группы Гудаса Дариуса , действующего на основании доверенности № 23 АВ 3906852 от 19.01.2024 г, с другой Стороны, совместно именуемые «Стороны», составили настоящий Акт о нижеследующем:
1. В соответствии с договором оказания услуг по доставке товара от № (далее – Договор), Исполнитель оказал, а Заказчик принял следующие услуги по доставке Товаров
№ | Наименование услуг | Кол-во в шт. | Цена за шт., в т.ч. НДС, в руб. | Итоговая стоимость, в т.ч. НДС, в руб. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Услуги оказаны за период с ________________ по __________________ (включительно).
2. Услуги оказаны на сумму _________________________ рублей _____ коп., в том числе НДС (20%) в размере _____________________ рублей ____ коп.
3. Стороны взаимных претензий не имеют.
4. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
2. Услуги оказаны на сумму _________________________ рублей _____ коп., в том числе НДС (20%) в размере _____________________ рублей ____ коп.
3. Стороны взаимных претензий не имеют.
4. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
Приложение № 4
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Форма акта порчи, утери имущества
к договору оказания услуг по доставке товара от №
г. Краснодар_
«___» _______ 20__ г.
Мною ______________________________________________________________, установлено, что«___»________________20__ сотрудник Исполнителя_____________________________ _____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Всего на сумму: _______________________________________________________________________
Свидетелями инцидента выступают:
____________________________________________________________ /_______________________/
____________________________________________________________ /_______________________/
____________________________________________________________ /_______________________/
Заказчик: АО «Тандер»
[указать: должность]
Исполнитель:
__________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
_________________ /
Приложение № 5
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Форма акта приема-передачи брендированной формы
к договору оказания услуг по доставке товара от № (далее – Договор)
г. Краснодар «___» _____________ г.
1. В соответствии с Договором Заказчик передал, а Исполнитель принял брендированную форму:
Наименование | Номер / размер формы | Стоимость формы, в руб. с НДС |
сумка |
|
|
худи |
|
|
футболка |
|
|
дождевик |
|
|
кепка |
|
|
1. Общая стоимость переданной Заказчиком Исполнителю брендированной формы составляет ________________________________________________________________ рублей _____ коп., в том числе НДС по ставке ____ % ______________________________________рублей _____коп.
2. Стороны взаимных претензий не имеют.
[указать: должность]
Исполнитель:
_________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
_________________ /
2. Стороны взаимных претензий не имеют.
- 3. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
[указать: должность]
Исполнитель:
_________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
_________________ /
Приложение № 6
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Форма акта возврата брендированной формы
к договору оказания услуг по доставке товара от № (далее – Договор)
г. Краснодар_
«___» _______ 20__ г.
1.В соответствии с Договором Заказчик передал, а Исполнитель принял брендированную форму:
Наименование | Номер / размер формы | Стоимость формы, в руб. с НДС |
сумка |
|
|
худи |
|
|
футболка |
|
|
дождевик |
|
|
кепка |
|
|
1. Заказчик осмотрел брендированную форму и принял ее в состоянии ______________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ [указать фактическое состояние формы на момент возврата с указанием видимых повреждений]
2. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
Заказчик: АО «Тандер»
[указать: должность]
Исполнитель:
__________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
_________________ /
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ [указать фактическое состояние формы на момент возврата с указанием видимых повреждений]
2. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
Заказчик: АО «Тандер»
[указать: должность]
Исполнитель:
__________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
_________________ /
Приложение № 7
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Форма акта об утилизации брендированной формы
к договору оказания услуг по доставке товара от № (далее – Договор)
г. Краснодар_
«___» _______ 20__ г.
1.В соответствии с Договором Исполнитель утилизировал переданную Заказчиком брендированную форму по причине истечения срока годности / брака (ненужное зачеркнуть):
Наименование | Номер / размер формы | Единица измерения | Количество | Цена за единицу, руб. без НДС | Цена за единицу, руб. с НДС | Общая стоимость руб. без НДС | Общая стоимость руб. с НДС |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Общая стоимость утилизированной Исполнителем брендированной формы составляет ________________________________________________________________ рублей _____ коп., в том числе НДС по ставке ____ % ______________________________________рублей _____коп.
2. Факт утилизации брендированной формы подтверждается (указать наименование, номер, дату подтверждающего документа, является приложением к Акту об утилизации брендированной формы)
3. Стороны взаимных претензий не имеют.
4. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
Приложение №1 «указать наименование, номер, дату подтверждающего документа»
Исполнитель: [указать: сокращ. наименование]
Материально ответственное лицо
Исполнителя: [указать: должность]
_________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
2. Факт утилизации брендированной формы подтверждается (указать наименование, номер, дату подтверждающего документа, является приложением к Акту об утилизации брендированной формы)
3. Стороны взаимных претензий не имеют.
4. Акт составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
Приложение №1 «указать наименование, номер, дату подтверждающего документа»
Исполнитель: [указать: сокращ. наименование]
Материально ответственное лицо
Исполнителя: [указать: должность]
_________________ / [указать: И. О. Фамилия ]
Приложение № 8
к договору оказания услуг по доставке товара
к договору оказания услуг по доставке товара
Порядок рассмотрения претензий и урегулирования споров
1. Общие положения1.1. Настоящее Приложение регулирует порядок рассмотрения претензий Заказчика, связанных с качеством оказания Услуг по доставке, а также процедуру урегулирования споров между Сторонами.
1.2. Заказчик вправе предъявить претензии в следующих случаях:
а) при получении претензий от клиентов и (или) партнеров Заказчика (далее – Клиент);
б) при самостоятельном выявлении в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты создания соответствующего Заказа нарушений, связанных с оказанием Услуг, которые повлекли за собой финансовые, организационные или иные издержки Заказчика.
в) при предъявлении Заказчику третьими лицами, в том числе органами государственной власти или местного самоуправления, претензий, связанных с оказанием Услуг и (или) действиями Исполнителя и (или) субисполнителей.
1.3. Основаниями для предъявления претензий являются:
а) неисполнение обязательств по доставке Товара;
б) доставка Товара с нарушениями, включая повреждения или неполный объем;
в) нарушение Правил Сервиса, повлекшее отмену Заказа и возврат средств Клиенту;
г) иные подтвержденные нарушения при оказании Услуг, приведшие к убыткам Заказчика.
2. Порядок рассмотрения Заказчиком претензий клиентов
2.1. В случае поступления к Заказчику претензий от Клиентов, связанных с Доставкой Товаров, Заказчик на основании предоставленных документов и доказательств проводит детальный разбор каждого случая для установления причин возникновения претензии и определения виновной стороны.
2.2. В качестве доказательств при рассмотрении претензий Клиентов могут быть использованы следующие данные и материалы:
а) Статусы Заказа – статусы Доставки, содержащие данные о времени и этапах выполнения Доставки;
б) Наличие претензии/жалобы от Клиента – письменное или устное обращение Клиента, содержащее претензии к качеству или условиям оказания услуг;
в) Наличие/отсутствие комментария «Оставить заказ у двери» – указание Клиента на способ передачи заказа;
г) Отмена/срыв доставки, несвоевременная доставка Заказа – данные о нарушении сроков доставки, включая расчёты в режиме реального времени с учётом геолокации и дорожной ситуации;
д) Попытки связи с получателем – в случае невозможности доставки Заказа субисполнителем, подтверждение минимум трёх попыток звонка получателю через мобильное приложение «Магнит»;
е) Отсутствие обращения в чат-бот поддержки – отсутствие запросов от Клиента в службу поддержки для решения проблемы;
ж) Намеренное неверное изменение статуса Заказа – умышленное искажение данных о времени/этапах доставки Заказа, приравниваемое к нарушению обязательств;
з) Неоднократная недоставка Заказа – систематические случаи неисполнения обязательств по Доставке;
и) Сравнительный анализ работы субисполнителей/третьих лиц – статистика по количеству доставленных и недоставленных Заказов для каждого субисполнителя, привлечённого Исполнителем, и третьих лиц, привлеченных Заказчиком;
к) Некорректное общение субисполнителей с Клиентами – факты грубого или непрофессионального взаимодействия с Клиентами;
л) Голосовое подтверждение недоставки Заказа – аудиозаписи, подтверждающие факт недоставки;
м) Нарушение сроков возврата возвратных товаров – несоблюдение установленных сроков возврата товаров, подлежащих возврату;
н) Использование Исполнителем и (или) субисполнителем фейковой геолокации – искажение данных о реальном времени доставки, препятствия для корректному отслеживанию Заказа Клиентом и Заказчиком:
о) Использование Исполнителем и (или) субисполнителем иных уязвимостей Сервиса
2.3. Доказательства, используемые Заказчиком для установления вины или невиновности сторон при проведении разбора претензий, являются конфиденциальной информацией и не подлежат передаче Исполнителю или третьим лицам. В частности, доказательства вины субисполнителя, привлечённого Исполнителем для выполнения Заказов, не могут быть переданы Исполнителю при предъявлении претензии.
2.4. На основании проведенного анализа Заказчик определяет наличие нарушений со стороны Исполнителя, субисполнителей, клиента или третьих лиц и устанавливает степень ответственности каждой из сторон. На основании проведённого анализа принимается окончательное решение о распределении ответственности и компенсационных выплатах.
2.5. По результатам проведённого анализа Заказчик самостоятельно принимает решение по претензии клиента Заказчика, руководствуясь собственным усмотрением и условиями действующего законодательства:
а) о полном или частичном удовлетворении претензии клиента Заказчика;
б) об отказе в удовлетворении претензии клиента Заказчика
3. Порядок направления претензий Исполнителю и их рассмотрения
3.1. В рамках сроков, указанных в пункте 1.2.б) данного Приложения, Заказчик по итогам рассмотрения и (или) урегулирования претензий Клиентов и (или) третьих лиц и анализа информации о выявленных нарушениях при оказании Услуг один раз в неделю направляет Исполнителю реестр с перечнем выполненных с нарушениями Заказов (далее Реестр претензий). В Реестре претензий в отношении каждого включенного в него Заказа должны быть указаны следующие данные:
а) дата Заказа;
б) номер Заказа;
в) ФИО курьера (субисполнителя) и его контактные данные;
г) сумма Заказа;
д) текст претензии клиента Заказчика;
е) причина включения Заказа в Реестр претензий (если претензия от Клиента отсутствует);
ж) статус Заказа;
з) причина отмены Заказа (если заказ был отменен);
и) (на усмотрение Заказчика) чек по Заказу.
3.2. В случае принятия Заказчиком решения о полной или частичной компенсации Клиенту, сумма, подлежащая возврату, включается Реестр претензий и предъявляется Исполнителю в соответствии с положениями статьи 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.3. В случае, если Заказчик будет привлечен к административной и (или) иной ответственности за допущенные по вине Исполнителя нарушения, в Реестр претензий включаются и предъявляются Исполнителю суммы наложенных штрафных санкций.
4. Порядок рассмотрения жалоб и апелляции
4.1. Исполнитель обязан рассмотреть Реестр претензий Заказчика и направить Заказчику мотивированный ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения жалобы, ответным письмом на почту электронную почту, с которой был направлен Реестр претензий.
4.2. В ответе на Реестр Претензий Исполнитель должен:
а) признать Реестр претензий полностью или частично;
б) возразить против нарушений, указанных в Реестре претензий, в полном объеме либо частично, направив апелляцию в порядке пункта 4.3 настоящего Приложения и указав Заказы, Услуги по которым, по мнению Исполнителя, оказаны надлежащим образом.
4.3. Исполнитель имеет право не более 1 (одного) раза направить апелляцию по Реестру претензий с приложением дополнительных материалов – доказательств надлежащего исполнения Услуг, включая подтверждение доставки Заказа в полном объеме.
4.4. В случае получения апелляции Заказчик обязан в течение 7 (семи) рабочих дней:
а) повторно изучить обстоятельства оказания Услуг;
б) рассмотреть предоставленные Исполнителем доказательства;
в) принять решение об исключении Заказа из Реестра претензий либо о сохранении Заказа в Реестре претензий в случае подтверждения вины Исполнителя и/или субисполнителя в невыполнении Заказа или выполнении его с нарушениями.
4.5. Итоговое решение по сумме взыскания принимается Заказчиком и направляется Исполнителю в виде ответа на электронную почту с приложением Итогового реестра претензий. Данное решение принимается после рассмотрения апелляции Исполнителя (при ее наличии) и является окончательным, пересмотру не подлежит.
4.6. В случае, если по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Итогового реестра претензий Исполнитель не направил Заказчику ответ, Стороны считают нарушения из Итогового реестра претензий признанными Исполнителем в полном объеме.
4.7. Все материалы, документы и информация, предоставляемые Исполнителем в рамках рассмотрения жалоб или апелляций, должны быть направлены Заказчику в сроки, установленные для предоставления обратной связи по Реестру претензий или для подачи апелляции, согласно п 4.1, 4.6 данного Приложения. Материалы, документы или информация, предоставленные за рамками установленных сроков, не рассматриваются.Материалы должны быть предоставлены в форме, позволяющей их однозначную идентификацию с конкретным Заказом. В случае невозможности установить принадлежность дополнительных материалов к определенному Заказу, такие материалы не подлежат рассмотрению, а нарушение по соответствующему Заказу считается признанным в полном объеме.
4.8. Неоднократность нарушения Правил сервиса Исполнителем и (или) привлеченными им субисполнителями, повлекшего за собой убытки и (или) иные потери Заказчика, считается прямым доказательством вины Исполнителя и не подлежат оспариванию в апелляционном порядке.
5. Порядок проведения расчетов
5.1. После рассмотрения Реестра претензий Сторонами Заказчик на основании принятого им в течение 10 рабочих дней направляет Исполнителю Итоговый реестр претензий и подписанную претензию с указанием суммы, подтвержденной Сторонами (за исключением случаев нарушений Исполнителя, описанных в пунктах 4.6 – 4.8 Приложения), и реквизитами для перечисления этой суммы, подлежащей возврату Заказчику. В случаях, предусмотренных пунктами 4.6 – 4.8 Приложения, Заказчик вправе направить подписанную претензию без согласования с Исполнителем, и такая претензия подлежит безусловной оплате Исполнителем в установленные Приложением сроки.
5.2. Исполнитель обязан перечислить указанную сумму на расчетный счет Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения подписанной претензии и предоставить платёжное поручение с отметкой Банка (ПП), подтверждающее факт оплаты претензии, на электронную почту Заказчика, с которой поступила подписанная претензия.
6. Заключительные положения
6.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Приложения, разрешаются Сторонами в порядке, предусмотренном Договором.
6.2. В случае истечения срока действия Договора и (или) прекращения оказания Исполнителем Услуг, а также в случае реорганизации или переименования юридического лица Исполнителя, Исполнитель обязуется возместить Заказчику в полном объёме все предъявленные Заказчиком к соответствующему моменту претензии (жалобы).
6.3. Настоящее Приложение вступает в силу с момента подписания Договора и является его неотъемлемой частью.
Оферта от 03.05.2024
Оферта от 10.06.2024
3