Общие правила 1.Исполнитель обязан поддерживать высокий уровень сервиса для клиентов Заказчика. В указанных целях Исполнитель обязуется обеспечить строгое соблюдение сотрудниками Исполнителя/субисполнителями Общих правил сервиса, опубликованных по адресу
https://rabotamagnit.online/rules и являющихся неотъемлемой частью Договора (далее – Правила).
До начала оказания услуг 2.До начала оказания услуг Исполнитель обязан обеспечить прохождение привлекаемыми им лицами обучения в учебном центре Заказчика. Дата и время проведения обучения согласовываются Сторонами дополнительно. Заказчик не оплачивает обучение сотрудников Исполнителя/субисполнителей.
3.Заказчик вправе не допустить сотрудников Исполнителя/субисполнителей к оказанию услуг, если они не прошли обучение.
4.При каждом направлении сотрудника Исполнителя/субисполнителя для оказания Услуг Исполнитель обязан обеспечить соблюдение ими Правил, в том числе:
(а)обеспечить сотрудника Исполнителя/субисполнителя термосумкой для доставки скоропортящейся продукции и продукции, готовой к употреблению, а также соответствие его внешнего вида требованиям Заказчика, установленным в настоящем Приложении и Правилах. В применимых случаях Стороны фиксируют факты передачи и возврата брендированных формы и термосумок Заказчика в акте приема‑передачи по форме приложений №№ 5 и 6 к Договору;
(б)проверить сотрудника Исполнителя/субисполнителя на отсутствие признаков алкогольного, наркотического и иных форм опьянения, признаков заболеваний и обеспечить отсутствие таких признаков в течение всего времени оказания услуг;
(в)обеспечить своевременное прибытие сотрудника Исполнителя/субисполнителя в Магазин в соответствии с заявкой Заказчика. Сотрудник Исполнителя/субисполнителя обязан самостоятельно найти место разрешенной парковки для транспортного средства, соблюдать требования режима и правила перемещения (схему движения), установленные в Магазине и прилегающей к ней территории;
(г)с учетом специфики услуг и особенностей функционирования Сервиса Заказчика обеспечить оказание услуг сотрудником Исполнителя/субисполнителем в течение всего выбранного из числа доступных периода времени оказания услуг (далее – Слот);
(д)Обеспечить использование своими сотрудниками и субисполнителями Мобильного приложения при оказании Услуг.
5.Исполнитель принимает на себя обязанность за свой счёт в рамках оказания Услуг по Договору осуществлять обращение с отходами, образованными в результате использования брендированных формы и (или) термосумок Заказчика, в соответствии с требованиями законодательства в области охраны окружающей среды. В случае, если в течение срока действия Договора брендированные форма и (или) термосумки Заказчика будут повреждены, Стороны в дополнение к акту, указанному в пункте 36 настоящего Приложения, оформляют Акт об утилизации брендированных формы и/или термосумок по форме Приложения № 7 к Договору. При этом Исполнитель обязан представить скан-копии документов, подтверждающих утилизацию брендированных формы и (или) термосумок. Акт по форме Приложения № 7 также составляется в случае истечения срока полезного использования брендированных формы и/или термосумок, равный 1 (одному) году.
Во время доставки Товара 6.Исполнитель обязан доставить Товар клиенту Заказчика в установленные в заявке срок в целостности и сохранности, не допуская повреждение и порчу Товара.
7.При получении Товара Исполнитель обязан внимательно ознакомиться с пожеланиями клиента Заказчика, изложенными в комментариях к заявке в Мобильном приложении.
8.Исполнитель самостоятельно, не привлекая клиента Заказчика, находит разрешенное место и оплачивает парковку (при необходимости) из собственных средств.
9.Доставка Товара осуществляется до адреса в заявке Заказчика.
10.Исполнитель не вправе просить клиента Заказчика:
(а)идти / спускаться / подниматься на встрече с Исполнителем;
(б)помогать Исполнителю донести Товар до дверей квартиры / офиса/ здания и т.п.
11.Исполнителю запрещено заходить в квартиру (офис) клиента Заказчика.
12.Передача Товара клиенту Заказчика, при заказе в квартиру и (или) жилое помещение (гостиница, отель и т.п.) / офис осуществляется на этаже рядом с квартирой или жилым помещением, офисом. Зайти в квартиру / офис и т.п. для проверки / передачи Товара, Исполнитель может исключительно по просьбе клиента Заказчика.
13.Если клиента Заказчика нет по адресу, указанному в заявке Заказчика, то Исполнитель в течение 15 (Пятнадцати) минут звонит клиенту Заказчику. Если Исполнитель по истечению указанного времени не передает Товар клиенту Заказчика, то Исполнитель обязан незамедлительно:
(а)уведомить Заказчика о невозможности передачи Товара,
(б)возвратить Товар Заказчику в Магазине, из которого осуществлялась его доставка, не позднее окончания текущего рабочего дня Магазина.
14.Исполнитель обязан предложить клиенту Заказчика проверить Товар.
15.Если клиент Заказчика согласен принять Товар без проверки, то Исполнитель благодарит клиента Заказчика за приобретение Товара и возвращается в Магазин для получения новой заявки Заказчика, если Стороны согласовали оказание услуг в течение определенного периода времени.
16.Если клиент Заказчика проверяет Товар, то такая проверка осуществляется в присутствии Исполнителя. По результатам проверки Товара, клиент Заказчика вправе отказаться от всех или части Товаров. В таком случае Исполнитель обязан незамедлительно:
(а)уведомить Заказчика об отказе от Товара,
(б)возвратить Товар Заказчику в Магазине, из которого осуществлялась его доставка, не позднее окончания текущего рабочего дня Магазина.
17.Если клиент Заказчика отказался от Товара, отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут, либо Товар не был доставлен клиенту Заказчика по любой причине, то Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика в рабочем чате мессенджера Telegram. При этом Исполнитель в одном сообщении указывает номер заказа клиента Заказчика, а также причину, по которой Товар не был доставлен клиенту Заказчика.
Статусы доставки Товара в Мобильном приложении 18.Исполнитель обязуется обеспечить своевременное указание (проставление) сотрудниками Исполнителя в Мобильном приложении статусов доставки Товара:
(а)статус «Курьер прибыл в точку А» проставляется, когда сотрудник Исполнителя подъехал к Магазину;
(б)статус «Курьер успешно забрал груз» проставляется, когда сотрудник Исполнителя забрал Товар в Магазине;
(в)статус «Курьер прибыл в точку Б» проставляется, когда сотрудник прибыл в место передачи Товара клиенту Заказчика;
(г)статус «Доставлен» проставляется, когда сотрудник Исполнителя передал Товар клиенту Заказчика;
статус «Не доставлено» проставляется, когда клиент Заказчика отказался от Товара либо когда клиент Заказчика отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут.
Распределение ответственности между Заказчиком и Исполнителем 19.Исполнитель не несет ответственности в случаях, если Товар не был доставлен по причинам:
(а)недостоверной информации в заявке Заказчика (неверный адрес, неверный контактный телефон, неправильный ассортимент Товаров и т.п.);
(б)клиент Заказчика отсутствовал по адресу, указанному в заявке Заказчика, и не ответил на телефонный звонок в течение 15 (пятнадцати) минут;
(в)клиент Заказчика отказался от Товара ввиду превышения срока доставки Товара, если Заказчик нарушил срок выдачи Товара в Магазине.
В таких случаях услуги по Договору считается оказанными надлежащим образом и подлежат оплате Заказчиком в полном объеме.
20.Исполнитель несет ответственность в случаях, если Товар не был доставлен ввиду того, что клиент Заказчика отказался от Товара в случаях:
(а)если упаковка Товара или сам Товар был поврежден в процессе осуществления доставки Товара клиенту Заказчика;
(б)если срок доставки превысил время, указанное в заявке Заказчика.
В таких случаях услуги по Договору считается оказанными ненадлежащим образом и не подлежат оплате Заказчиком.
Требования к внешнему виду и поведению сотрудников Исполнителя/субисполнителей 21.Сотрудник Исполнителя/субисполнитель должен быть опрятно одет, трезв и соблюдать личную гигиену.
22.Исполнитель обязан обеспечить соблюдение сотрудником Исполнителя/субисполнителем общепринятых этических норм при взаимодействии с клиентами Заказчика или Заказчиком в лице сотрудников магазина и иных работников, не допускать некорректного поведения в отношении окружающих.
23.При доставке Товара на транспортном средстве Исполнитель должен содержать в чистоте и хорошем состоянии салон транспортного средства, используемого для доставки Товара, исключающего возможность порчи Товаров.
24.Исполнитель должен доставить Товар клиента Заказчика, соблюдая правила безопасности дорожного движения и при этом делать все возможное для доставки Товара в кратчайшие сроки, обеспечивая его сохранность.
25.Исполнитель должен использовать доступное пространство транспортного средства исключительно для доставки Товара, чтобы предотвратить его порчу другими видами грузов.
26.Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность проверять используемое для доставки Товара пространство в любое время для того, чтобы удостоверится в выполнении Исполнителем обязательств, изложенных выше.
Ответственность Исполнителя за нарушение требований настоящего приложения 27.Заказчик вправе требовать с Исполнителя уплаты штрафа в размере, указанном в таблице ниже в случаях выявления следующих нарушений: