1. Забрать заказ нужно в магазине, офисе или дарксторе. Смотри комментарий к точке выдачи в приложении, а если всё же не получится её найти — обратись в поддержку.
2. Чтобы получить заказ, назови его номер сотруднику на кассе.
3. При получении у тебя могут попросить документы (паспорт или его заверенная нотариально копия, ВНЖ, загранпаспорт) для оформления акта приёма. Всегда носи их с собой.
4. Проверь целостность заказа, и если что-то не так, обратись в поддержку в приложении и прикрепи фотографию заказа. В случае отмены заказа верни товар сотруднику.
5. Для некоторых заказов может потребоваться код подтверждения клиента. Он приходит в смс от Магнита. Если он не появился, подожди 10 минут и предложи клиенту посмотреть смс от Магнита или связаться с поддержкой. Если код так и не получится ввести, не отдавай заказ клиенту и отвези его обратно в магазин.
📦 Вес заказов ограничен — тяжёлой техники в заказах нет.

1. Код получения заказа: он потребуется тебе для получения заказа в магазине или кафе. Ищи его в приложении в разделе [Информация о заказе].
2. Возврат заказа: если клиент отменил заказ или не принял его, верни его в магазин, следуя маршруту в приложении. При возврате ты получишь оплату за доставку до клиента и обратно в магазин. Обратный маршрут будет построен автоматически в приложении.
3. Термосумка: заказы из ресторанов и магазинов можно доставлять только с брендированной сумкой Магнит.

1. Получи заказ в пункте выдачи Магнит Маркета — для этого продиктуй администратору номер заказа на экране в приложении.
2. Проверь целостность заказа. Если с заказом что-то не так, сообщи об этом администратору, он отменит заказ.
3. Перед доставкой обязательно позвони клиенту, подтверди адрес и согласуй время доставки.
Важно:
Если клиент просит привезти заказ на другой адрес или в другое время, скажи, что это невозможно и попроси его связаться со службой поддержки, чтобы изменить время или адрес доставки. После этого отмени заказ, укажи причину и верни его в пункт выдачи.
Если клиент просит оформить возврат или хочет вернуть тебе товары с предыдущей доставки, скажи ему, что это можно сделать только в пункте выдачи.
Если клиент просит оставить заказ у двери, сделай это. Важно, чтобы его просьба была зафиксирована в комментарии или в телефонном разговоре.
Если ты повредил заказ во время доставки, не вези его дальше. Сообщи об этом в службу поддержки и жди дальнейших указаний.